京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(5).pdf

单选题：1交易纠纷单率如何计算？A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。正确答案：A本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A2回评时间在什么时候回复会比较好A3天回复一次B一天回复一次C7天回复一次D10天回复一次正确答案：B本题考核回评时间，故正确答案是B3评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉A利用中差评获取不正当利益B与实际不符的虚假评价C商品质量问题无依据D内容含有虚假价格和促销信息正确答案：B4货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？A物流不主动预约B物流虚假签收C物流送货拖期D物流不送货上楼正确答案：D5服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？A拒绝时间B取消时间C审核时间D退款时间正确答案：C取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？A核实价差B登记信息C上交信息D不予处理正确答案：D本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，D为错误，故正确答案为D7当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可B根据平台判责结果快速执行C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定D如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通正确答案：B8从评价产生当天算起，（）天内可以申诉；超过（）天后未申诉，则无法发起申诉。A7、15B30、15C30、30D15、30正确答案：C9查看发票内容的正确途径,以下说法正确的是？A咚咚→客服助手→发票状态B京麦→发票管理→消费者发票管理C京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看D咚咚-客服助手-发票管理正确答案：C本题主要考核查看发票内容的正确途径，A为查看状态是否开具；BD均不是正确的途径，故正确答案为C10发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？A下单环节开票交易成功后10天开具B下单环节开票交易成功后15天开具C下单环节开票交易成功后20天开具D下单环节开票交易成功后30天开具正确答案：A本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是10天，故A为正确答案。11消费者返厂检测不需要和顾客协商处理哪些问题？A寄回地址B检测时间C检测是否需要支付费用D维修人员正确答案：D维修人员无需协商，故选D。12提交了的服务单，什么时候审核完？A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；B当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；C申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）D相关售后政策需联系售后专员正确答案：A13客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？A商品详情B应收优惠C订单价格D支付优惠正确答案：D14京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？A24小时B48小时C72小时D36小时正确答案：A15如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A支持B不支持C部分商家支持D特定类目支持正确答案：A16关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？A考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100单B考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150单C考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200单D考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250单正确答案：A17服务单场景中客户七天无理由退货需满足什么条件可以免运费？A铜牌会员BPLUS会员C京享值大于5000D金牌会员正确答案：B本题考核客服是否清楚七天无理由规则，故选择18交易纠纷的查看路径A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理B商家后台-订单管理-交易纠纷管理C商家后台-售后客服-交易纠纷管理D商家后台-任务工单-交易纠纷管理正确答案：C本题主要考核纠纷单的查看路径，正确的是商家后台-售后客服-交易纠纷管理，故选C19“默认评价”是在订单完成后多长时间的未评价订单？A3天B5天C10天D15天正确答案：A20出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么？A①判断订单状态②引导退款重拍③修改发票信息④重新购买B①判断订单状态②修改发票信息③引导退款重拍④重新购买C①重新购买②引导退款重拍③修改发票信息④判断订单状态D①判断订单状态②引导退款重拍③重新