京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(5).pdf

单选题：

1交易纠纷单率如何计算？

A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A

本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下

单单量，故选择A

2回评时间在什么时候回复会比较好

A3天回复一次

B一天回复一次

C7天回复一次

D10天回复一次

正确答案：B

本题考核回评时间，故正确答案是B

3评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，
手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，
东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家
不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉

A利用中差评获取不正当利益

B与实际不符的虚假评价

C商品质量问题无依据

D内容含有虚假价格和促销信息
正确答案：B

4货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？

A物流不主动预约

B物流虚假签收

C物流送货拖期

D物流不送货上楼

正确答案：D

5服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算
终点？

A拒绝时间

B取消时间

C审核时间

D退款时间

正确答案：C

取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点

6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？

A核实价差

B登记信息

C上交信息

D不予处理

正确答案：D

本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，

D为错误，故正确答案为D
7当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？

A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可

B根据平台判责结果快速执行

C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定

D如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通

正确答案：B

8从评价产生当天算起，（）天内可以申诉；超过（）天后未申诉，则无法
发起申诉。

A7、15

B30、15

C30、30

D15、30

正确答案：C

9查看发票内容的正确途径,以下说法正确的是？

A咚咚→客服助手→发票状态

B京麦→发票管理→消费者发票管理

C京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看

D咚咚-客服助手-发票管理

正确答案：C

本题主要考核查看发票内容的正确途径，A为查看状态是否开具；BD均

不是正确的途径，故正确答案为C

10发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？

A下单环节开票交易成功后10天开具
B下单环节开票交易成功后15天开具

C下单环节开票交易成功后20天开具

D下单环节开票交易成功后30天开具

正确答案：A

本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是

10天，故A为正确答案。

11消费者返厂检测不需要和顾客协商处理哪些问题？

A寄回地址

B检测时间

C检测是否需要支付费用

D维修人员

正确答案：D

维修人员无需协商，故选D。

12提交了的服务单，什么时候审核完？

A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预

计会在次日12:00前审核；

B当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预

计会在次日12:00前审核；

C申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）

D相关售后政策需联系售后专员

正确答案：A

13客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？
A商品详情

B应收优惠

C订单价格

D支付优惠

正确答案：D

14京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？

A24小时

B48小时

C72小时

D36小时

正确答案：A

15如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？

A支持

B不支持

C部分商家支持

D特定类目支持

正确答案：A

16关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？

A考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100单

B考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150单

C考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200单

D考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250单
正确答案：A

17服务单场景中客户七天无理由退货需满足什么条件可以免运费？

A铜牌会员

BPLUS会员

C京享值大于5000

D金牌会员

正确答案：B

本题考核客服是否清楚七天无理由规则，故选择

18交易纠纷的查看路径

A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理

B商家后台-订单管理-交易纠纷管理

C商