管理学原理_沟通.ppt

沟通上司与下属沟通一、沟通的概念和过程沟通的概念沟通的过程有效沟通的条件喝酒有益？沟通的首要任务是如何让别人理解你同时你能够更好的理解别人。沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解更重要和难得的是达成一致意见。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。二、沟通的目的沟通的目的一个替人割草的男孩出价5美元请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了他做得很好。谢谢你我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想让她知道我做得有多好。”三、沟通的类型三、沟通的类型①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好有较强的约束力易于保密一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递因而沟通速度比较慢而且显得刻板。②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便内容广泛方式灵活沟通速度快可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制传递的信息往往不确切易于失真、曲解容易传播流言蜚语而混淆视听。管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度另一方面要善于利用和引导非正式沟通。（三）按方向划分下行沟通上行沟通平行沟通（四）按是否进行反馈划分单向沟通双向沟通游戏：撕纸操作程序：2、请一位同学上来重复上述的指令唯一不同的是这次同学们可以问问题。相关讨论：为什么还会有误差？点评：任何沟通的形式及方法都不是绝对的它依赖于沟通者双方彼此的了解沟通环境的限制等沟通是意义转换的过程。①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通一方只发送信息另一方只接受信息。②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式信息发出后还要及时听取反馈意见直至双方对信息有共同的了解。从沟通的速度来说单向沟通比双向沟通速度快；从内容的正确性来说双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说双向沟通容易受到干扰缺乏条理性单向沟通显得非常安静规矩。四、沟通的障碍沟通受阻的世界沟通的障碍想当然的沟通者沟通的障碍传话游戏游戏规则：主持人先把传话的内容告诉第一位同学再把话依次向后传最后一名同学把听到的话大声说出来。游戏须知：传话过程中不能大声讲出不能让第三人听到。传话游戏传话游戏信息失真情况实例人们把一个意思传达给对方时语言所起的作用只占7%声音所起的作用是38%表情、动作、综合感觉所起的作用占55%我国古代春秋战国时期有一位著名的医生他的名字叫扁鹊。有一次扁鹊遏见蔡桓公站了一会儿他看看蔡桓公的脸色说：“国君你的皮肤有病不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病以便夸耀自己有本事。”过了十几天扁鹊又前往拜见蔡桓公他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君你的病已到了皮肉之间不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话气得没有理他扁鹊走后桓公还闷闷不乐。又过了十天扁鹊见到蔡桓公说：“国君你的病已经到了肠胃如果不治恐怕后患无穷。”桓侯仍然不理。再过十几天蔡桓公出巡扁鹊远远地望见桓公转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见扁鹊说：“皮肤上的病用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病用针灸可以治好;在肠胃之间服用汤药可以治好；如果病入骨髓那生命就掌握在司命之神的手里了医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后桓公遍身痛疼连忙派人去找扁鹊扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:1.蔡桓公有心理上的障碍双方缺乏信任。2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围不善于恰当选择沟通用语。先入为主爱因斯坦在获得诺贝尔奖接受记者采访的时候拍了这样一张照片！五、有效沟通的实现有效沟通的实现小故事听的五种基本境界倾听的艺术说话的几条基本原则古希腊一个著名的诡辩家收徒弟要2000里拉的学费。他跟他徒弟约定：“你先交1000等三年出徒之后等你打赢第一场官司时再交另1000学费。”学生得到了老师的真传三年出徒后却迟迟不交那1000元钱。每问其何故不交另一半学费答曰：“我还没有打赢第一场官司。”老师急了就说：“今天咱俩打官司如果我赢了你自然应该付我钱。如果我输了就是你赢了第