管理学原理(沟通).ppt

第七章沟通案例：本查明为此起草了一份备忘录随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特并把这秘密告诉了他：我得到了一个爆炸性的新闻他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森杰姆森认为事态严重有必要向人事副总经理约翰汇报于是约翰也加入了他们的联合阵线要求公司承诺不裁员。第二天比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。最后波利左思右想终于知道事情是怎么一回事了：比利太爱造谣言搬弄是非这次趁着向员工解释清楚的同时一定要把比利给解雇了以安定军心。问题：1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；2、是领导者实现领导职能的基本途径；3、是组织内外部联系的桥梁；4、是个人身心健康的保证。891、正式沟通①含义：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。一般情况下重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻等。②优缺点：沟通效果好较严肃约束力强保密性高可使信息具有权威性；但速度慢传递中可能失真。图例：上行信息可能失真的过程2、非正式沟通①含义：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。②优缺点：不拘形式、直接明了、速度快、面广及时了解内幕新闻；但难控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。16(三)组织沟通的渠道1、正式沟通渠道类型链式沟通轮盘式沟通轮盘式沟通环式沟通环式沟通全通道式沟通全通道式沟通Y式沟通Y式沟通五种沟通渠道的比较2、非正式沟通渠道非正式沟通渠道类型群体式随机式单线式(单串连锁型)密语连锁型(四)沟通方式4142444647（五）沟通艺术运用心理规律促进情感融通要掌握态度变化机制善于运用说服技巧与策略4、沟通的语言艺术研究语言表达的种类及特点倾听的技巧57说的技巧张经理的沟通经验张经理的沟通经验张经理的沟通经验沟通技能自我测试沟通技能自我测试沟通技能自我测试沟通技能自我测试案例分析：名医劝治的失败名医劝治的失败参考答案