管理学原理_沟通.ppt

沟通上司与下属沟通一、沟通的概念和过程沟通的概念沟通的过程有效沟通的条件喝酒有益？沟通的首要任务是如何让别人理解你，同时你能够更好的理解别人。

沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解，更重要和难得的是达成一致意见。

沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。二、沟通的目的沟通的目的一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说：“我只是想让她知道我做得有多好。”三、沟通的类型三、沟通的类型
①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。
（三）按方向划分
下行沟通
上行沟通
平行沟通
（四）按是否进行反馈划分
单向沟通
双向沟通游戏：撕纸操作程序：
2、请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。

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为什么还会有误差？

点评：
任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。

①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。
②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；
从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；
从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条
理性，单向沟通显得非常安静规矩。四、沟通的障碍沟通受阻的世界沟通的障碍想当然的沟通者沟通的障碍传话游戏
游戏规则：
主持人先把传话的内容告诉第一位同学，再把话依次向后传，最后一名同学把听到的话大声说出来。

游戏须知：
传话过程中，不能大声讲出，不能让第三人听到。传话游戏传话游戏信息失真情况实例人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。又过了十天，扁鹊见到蔡桓公说：“国君，你的病已经到了肠胃，如果不治，恐怕后患无穷。”桓侯仍然不理。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:
1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。
2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。
3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。先入为主爱因斯坦在获得诺贝尔奖接受记者采访的时候拍了这样一张照片！五、有效沟通的实现有效沟通的实现小故事听的五种基本境界倾听的艺术说话的几条基本原则古希腊一个著名的诡辩家收徒弟，要2000里拉的学费。他跟他徒弟约定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打赢第一场官司时再交另1000学费。”学生得到了老师的真传，三年出徒后却迟迟不交那1000元钱。每问其何故不交另一半学费，答曰：