管理学原理-沟通.ppt

管理学原理困惑:主要内容：§1沟通原理2．沟通的过程沟通三要素：信源+信道+接收器=沟通过程3.沟通的目的4．类别P229按功能：工具式和感情式；按方法：书面、口头、非语言、电子媒介；按组织系统：正式沟通与非正式沟通；按方向：上行、下行、平行与外行；按是否有反馈行为：单向与双向。沟通小测验：问题：是什么沟通类型？有何感受？6.沟通的三种常用方式1．正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交流。如：公函、会议、情报、参观访问、调查研究等特点：沟通效果好比较严肃约束力强易于保密保持权威性；缺点：刻板速度慢有扭曲失真的可能。2．非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流。如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。沟通的过程模式(类型)三、组织中的沟通P230人际沟通----个体成员之间三个层次:团队沟通---团队内、团队间组织间沟通---组织与组织之间§2管理组织的沟通沟通最主要的障碍是什么？1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反馈的障碍造成沟通障碍的原因？1、没有正确阐述信息整理思路------组织信息----选择媒介-----清晰发送2、给人以错误印象外表、措辞、拖沓、迟到；3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪4、没有选择合适的渠道；有效的组织沟通沟通的核心技能表达影响力的比较使用声音；语音与语调、语速、强调；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离交谈中的禁忌——§13-3组织冲突组织的七大智障及五项修炼本章思考题：据成功学家们的研究表明一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功。”语言沟通非语言沟通身体语言