QC小组活动的推行要点和程序.ppt

·《QC小组活动推行实务》系列课程QC小组概述QC小组概述六西格玛兴起1990S全面质量管理阶段1960S统计质量控制阶段(第二次世界大战开始~50年代末期)质量检验阶段前(第二次世界大战以前)小性团队QC小组活动的目的◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具日本的ＱＣ小组活动中国的ＱＣ小组活动日本组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员成为企业改进的积极分子。（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜小组名：★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”★表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”★表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。一、QC小组活动的基本条件1、选择课题★利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书大家一起来改善什么？（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定课题命名选题理由的陈述1例：随着经济的发展和人民生活水平的提高人们对信息的信赖程度越来越高我们160信息服务作为信息产业的一个分支对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄信息资源比较匮乏满足不了用户的需求致使咨询电话圆满重复率下降影响到160台的社会形象进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域满足用户需求已是迫在眉睫。因此160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》★选题时可选用的工具及应用实例：1、折线图2、饼分图3、排列图4、直方图和过程能力指数5、控制图车间质量指标●××××××●各项预算减少15%●××××××公司要求产品规格要求上级方针课题的类型4QC小组的课题类型★即问题严重到什么程度？找出问题的症结所在如何分层:工序★设定目标的意义和三要素：明确通过小组活动将问题解决到什么程度为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）★目标值设定的水平:1、目标要有一定挑战性2、目标应该通过小组的努力可以达到的3、当所要解决的课题其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。★目标值设定的依据：关于目标例★分析原因时注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。4、要正确、恰当地应用工具：★一个因果图只能对一个问题进行分析A、