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星级效劳追求卓越医务人员的效劳要求和准那么谁给我们发工资?目录患者需要什么?是怎么想的?有什么感受?我们每天和患者交流的时间有几分钟?有几次?我们的效劳和患者的感受有差距吗?患者术前谈话、出院时我们谈话内容患者理解了吗?我们是如何判断患者知晓了?。。。。。。效劳的概念医院效劳的构成远大心胸医院理念核心价值理念:以科技为先导走向世界;以专家为核心效劳全国医疗核心理念:病人至上平安至上质量至上效劳理念是:以人为本用心效劳全程关心目录3-5月份住院患者满意度调查结果〔不满意〕投诉及纠纷处理中患者家属反响出效劳的主要问题:1、解释不到位如手术排期、病情变化时2、查房匆匆忙忙3、病情变化找医生不能及时到位4、病情有变化没有及时告知我们要注意:目录星级效劳标准远大心胸医院星级效劳2+3模式国外医院提高效劳质量的局部做法没有完美的人只有完美的团队!目录医护人员效劳准那么效劳质量KPI考核目录卓越效劳的模式比照普通效劳和卓越效劳的标准区别临床医师卓越效劳根本要求临床科室医师卓越效劳的根本内容临床科室医师卓越效劳的根本标准医技科室卓越效劳根本要求医技科室卓越效劳根本内容医技科室卓越效劳根本标准抓住效劳的瞬间:谢谢!内容总结