【精编医学资料】医院服务礼仪.ppt

医院效劳礼仪医院礼仪的概念医院礼仪培训的重要性医护形象窗口岗位接待与患者沟通内部沟通〔医护间、科室间、与上级〕什么是医院效劳礼仪医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训对医院意味着什么？医护礼仪作用决定人第一印象的55387定律男士自我形象检查-女士医院效劳礼仪-仪态仪表医院效劳礼仪-仪态仪表医院效劳礼仪-服饰医院效劳礼仪-举止端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧掌指托物双手尽量靠近腰部前臂与上臂呈90度持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部放在前臂内侧与上身呈锐角推车行进的姿势：双手扶把平稳用力观察病人的面部表情和各种管子的通畅要使病人的头端在护士的一侧拾物的姿势上身挺直双脚前后分开屈膝蹲位护士服不得拖地开、关门的姿势开门用手如果双手端物时那么侧背开门出入病房时要及时用手轻轻关好门引导病人时双方并排时居左。一前一后时应居于病人的左前方1米左右上下楼梯时的位置不管是上楼还是下楼都靠右边医院效劳礼仪-效劳距离医院效劳礼仪-表情标准医院效劳礼仪-眼神标准医院效劳礼仪-声音标准医院效劳礼仪-根本语言医院效劳礼仪-效劳用语准时到达会场按指定位置就座不迟到、早退按规定着装坐姿端正联系手机调关机或调静音保持肃静不交头接耳不带阅与会议无关的书报杂志等不打瞌睡不鼓倒掌、不喝倒彩不乱丢杂物我代表？医院效劳礼仪-窗口效劳标准医院效劳礼仪-窗口效劳标准窗口效劳五个一样医院效劳礼仪-窗口效劳岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式点头致意欠身致意招手致意鞠躬〔导医等〕医院效劳礼仪-岗中接待患者标准医院效劳礼仪-工作异议、纠纷处理医院效劳礼仪-工作异议、纠纷处理礼遇、礼让〔相向/同行〕上下楼梯上下电梯进出病房医院效劳礼仪-礼遇时简短的沟通医疗现状CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo值班护士因一句“请稍等〞遭暴打常平市民向记者报料称日前常平医院一名值班护士因一句“请稍等〞遭到一名来医院治疗手伤的男子暴打导致护士左脚骨折。事发后常平医院报警目前双方正协商解决。据介绍日前凌晨2时许一名男子在两名女伴的陪同下来到常平医院的急诊科当时值班护士在接听联系电话说了一声“请稍等〞不料男子听到这句话就很愤怒冲进护士站一拳将打联系电话护士打倒在地。陪同男子的女伴急忙劝阻医院的保安等也来到现场但男子还在狂喊要求马上做手术不然杀死医生。随后该男子还砸烂了两扇玻璃门后在同伴的劝阻下离开医院。2022年11月13日11时左右一男子持刀闯入安徽医大二附院砍伤5名医护人员其中一人经抢救无效死亡。当地公安部门接到报警后迅速赶赴现场处置犯罪嫌疑人已被警方现场抓获。安徽医科大学第二附属医院13日下午3点10分召开了新闻发布会。事件发生了于上午11点左右持刀男子砍伤了5人被砍伤的是一名主任医师、一名副主任医生及两名护士(一男一女)泌尿外科姓戴护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下几个方面：CompanyLogoCompanyLogo代表一名“白衣天使〞形象：医、患沟通中的问题护士迎送“六个一〞医务语言标准的根本原那么护患沟通中的常用语非语言性沟通医护语言美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护效劳忌语医生工作禁语在和他人沟通中不仅要注意自己的说话、语音语调还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：保持微笑并适时点头、身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手上下打量的眼神左顾右盼、抖腿【寓言故事：三樽金像】医护内部沟通艺术与领导沟通了解你的领导与领导开玩笑的“规那么〞与同事的沟通内部同事部门间的协调同事、部间的协调医护要保证和谐的关系医护关系的沟通技巧—认清角色CompanyLogo第七十四页共七十五页。内容总结