【精编医学资料】医院服务理念.pptx
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【精编医学资料】医院服务理念.pptx
医院效劳理念客户期望客户满意度标准提供超出顾客期望的效劳优质效劳的标准----三度效劳好坏的标准热情服务顾客的隐性需求〔既潜在需求〕是什么?医院双因素心理效劳的必要因素与魅力因素人的物化管理的观念病人总是对的理念价值效劳观念快乐就医效劳观念绿色效劳观念网络效劳理念柔性效劳理念品牌效劳理念补救性服务补救性效劳措施CS经营活动流程差距模型是由美国效劳营销学V.A.zeithaml等三人提出旨在细致分析效劳质量模型如下图:内容总结
【精编医学资料】医院服务理念文化.docx
5我们如何改进服务我常常思考一个问题如果有一天我也不幸成为一名患者我会是什么感受?当我是患者时我希望不管什么时候走进医院都能看到一张张亲切和蔼的笑脸看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。当我是患者时我希望医生是我最好的朋友耐心聆听我的每一句话我希望医务人员对待所有病人一视同仁无论身份高低无论职业好坏无论来自城市或乡村。当我是患者时我最需要的是信任和希望希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针更要能微笑着与我沟通、交流希望她们的治疗和护理不仅是单一的更要
【精编医学资料】医院服务理念和服务技巧1.docx
医院服务理念和服务技巧课程内容介绍第一部分——医院的服务理念第二部分——服务技巧第三部分——商务礼节第一部分服务理念讨论(1):您感受过的什么好服务?做好服务的理由?做好服务的理由服务可以创造更高的利润(咖啡的升值)服务可以形成熟悉力服务可以形成差异服务可以加深印象服务可以增加宣传服务可以促进沟通服务可以创造品牌讨论(2):医疗服务和医院服务是一回事吗?您觉得在目前的医院服务中有哪些方面经常让患者感觉不好?引起患者抱怨的导火索:排了很长时间的队好不容易排到了医务人员却突然什么也不说离开了像一支青蛙一样在
【精编医学资料】医院服务理念与文化建设1.docx
民营医院服务理念与医院文化建设扬州洪泉医院陈国清225200摘要:为促进民营医院又好又快发展注重医院服务理念的培育和医院文化建设更应强调医院内涵建设和人文化的管理措施弘扬救死扶伤、仁爱至上的人文精神做诚信医疗服务一方百姓。关键词:民营医院服务理念文化建设医院服务理念的建立、服务质量的提升、医院文化建设都离不开医院整体内涵与外延的提高医院要提升服务理念、提高服务质量、组建医院文化建设要将服务理念与医院文化体现在所有员工的工作作风、工作态度乃至工作效率上来最终的目的是让医院整体内涵与素质不断
【精编医学资料】医院评审的理念与方法资料.pptx
医院评审的理念与方法医院评审与医院开展医院评审与医院分级管理二级医院与县医院功能定位“三个转变〞与“三个提高〞医院评审评价方法PDCA循环示意图PDCA循环的八大步骤考评方法的内涵要求考评方法要实现的目标考评方法的思路与特色医院评审方式的转变评审的具体要求:“三个不一个是〞具体的评审方法二级综合医院评审标准〔7章69节356条标准〕二级综合医院评审标准条款分布二级综合医院标准条款设置考评结果判定原那么判定结果与工作效果对应2.1.1.1实施多种形式