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医院效劳理念客户期望客户满意度标准提供超出顾客期望的效劳优质效劳的标准----三度效劳好坏的标准热情服务顾客的隐性需求〔既潜在需求〕是什么?医院双因素心理效劳的必要因素与魅力因素人的物化管理的观念病人总是对的理念价值效劳观念快乐就医效劳观念绿色效劳观念网络效劳理念柔性效劳理念品牌效劳理念补救性服务补救性效劳措施CS经营活动流程差距模型是由美国效劳营销学V.A.zeithaml等三人提出旨在细致分析效劳质量模型如下图:内容总结