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星级服务追求卓越医务人员的服务要求(yāoqiú)和准则谁给我们(wǒmen)发工资?目录(mùlù)患者需要什么?是怎么想的?有什么感受?我们(wǒmen)每天和患者交流的时间有几分钟?有几次?我们的服务和患者的感受有差距吗?患者术前谈话、出院时我们谈话内容患者理解了吗?我们是如何判断患者知晓了?。。。。。。服务(fúwù)的概念医院服务(fúwù)的构成远大心胸医院理念核心价值理念:以科技(kējì)为先导走向世界;以专家为核心服务全国医疗核心理念:病人至上安全至上质量至上服务理念是:以人为本用心服务全程关怀目录(mùlù)3-5月份住院患者(huànzhě)满意度调查结果(不满意)投诉及纠纷处理中患者家属反馈出服务(fúwù)的主要问题:1、解释不到位如手术排期、病情变化时2、查房匆匆忙忙3、病情变化找医生不能及时到位4、病情有变化没有及时告知我们(wǒmen)要注意:目录(mùlù)星级服务(fúwù)标准远大心胸(xīnxiōng)医院星级服务2+3模式国外医院提高服务质量的部分(bùfen)做法没有(méiyǒu)完美的人只有完美的团队!目录(mùlù)医护人员服务(fúwù)准则服务质量KPI考核(kǎohé)目录(mùlù)卓越服务的模式(móshì)对比普通服务(fúwù)和卓越服务(fúwù)的标准区别临床医师(yīshī)卓越服务基本要求临床科室(kēshì)医师卓越服务的基本内容临床科室医师(yīshī)卓越服务的基本规范医技科室(kēshì)卓越服务基本要求医技科室卓越(zhuóyuè)服务基本内容医技科室卓越服务(fúwù)基本规范抓住服务(fúwù)的瞬间:谢谢(xièxie)!内容(nèiróng)总结