医学专题—医院星级服务.ppt

星级服务追求卓越医务人员的服务要求(yāoqiú)和准则谁给我们(wǒmen)发工资？目录(mùlù)患者需要什么？是怎么想的？有什么感受？
我们(wǒmen)每天和患者交流的时间有几分钟？有几次？
我们的服务和患者的感受有差距吗？
患者术前谈话、出院时，我们谈话内容患者理解了吗？我们是如何判断患者知晓了？
。。。。。。服务(fúwù)的概念医院服务(fúwù)的构成远大心胸医院理念

核心价值理念：以科技(kējì)为先导，走向世界；以专家为核心，服务全国
医疗核心理念：病人至上，安全至上，质量至上
服务理念是：以人为本，用心服务，全程关怀目录(mùlù)3-5月份住院患者(huànzhě)满意度调查结果（不满意）投诉及纠纷处理中，患者家属反馈出服务(fúwù)的主要问题：

1、解释不到位，如手术排期、病情变化时
2、查房匆匆忙忙
3、病情变化找医生，不能及时到位
4、病情有变化，没有及时告知我们(wǒmen)要注意：目录(mùlù)星级服务(fúwù)标准远大心胸(xīnxiōng)医院星级服务2+3模式国外医院提高服务质量的部分(bùfen)做法没有(méiyǒu)完美的人，
只有完美的团队！目录(mùlù)医护人员服务(fúwù)准则服务质量KPI考核(kǎohé)目录(mùlù)卓越服务的模式(móshì)对比普通服务(fúwù)和卓越服务(fúwù)的标准区别临床医师(yīshī)卓越服务基本要求临床科室(kēshì)医师卓越服务的基本内容临床科室医师(yīshī)卓越服务的基本规范医技科室(kēshì)卓越服务基本要求医技科室卓越(zhuóyuè)服务基本内容医技科室卓越服务(fúwù)基本规范抓住服务(fúwù)的瞬间：谢谢(xièxie)！内容(nèiróng)总结