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医院服务(fúwù)理念客户(kèhù)期望客户满意度标准提供超出顾客(gùkè)期望的服务优质服务的标准(biāozhǔn)----三度服务(fúwù)好坏的标准热情服务顾客的隐性需求(xūqiú)(既潜在需求(xūqiú))是什么?医院(yīyuàn)双因素心理服务的必要因素(yīnsù)与魅力因素(yīnsù)人的物化(wùhuà)管理的观念病人(bìngrén)总是对的理念价值服务观念快乐就医(jiùyī)服务观念绿色服务观念网络服务理念柔性服务理念品牌服务理念补救性服务补救性服务措施CS经营活动(huódòng)流程差距模型是由美国服务(fúwù)营销学V.A.zeithaml等三人提出旨在细致分析服务质量模型如图所示:内容(nèiróng)总结