最新精编医学专题—医院服务.ppt
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医院主要窗口服务(fúwù)规范医院文明用语的作用:1、提升医院的服务质量言为心声透过语言这个窗口可以体现医院和患者之间良好的医患关系而良好的医患关系又是建立(jiànlì)在良好的沟通之上的只有使用文明礼仪用语与之沟通才能得到患者的信任才能达到沟通的效果也才能够更好的为患者服务提高服务质量。2、提升医患之间的沟通水平沟通交流不仅能够提升服务质量还能够提升医患之间的沟通水平只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语注意自己的礼仪才是沟通的前提所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧还要掌握语言的使用。3