最新精编医学专题—医护患沟通(精).ppt

医护(yīhù)患沟通什么(shénme)是沟通沟通(gōutōng)的意义全国(quánɡuó)医疗纠纷状况据中华医院管理学会(xuéhuì)调查显示：医患沟通(gōutōng)的重要现代医务工作人员应具备(jùbèi)的能力和素质医患关系(guānxì)医患关系紧张不信任(xìnrèn)患者(huànzhě)心态医务人员的心态(xīntài)沟通(gōutōng)的基础聆听(línɡtīnɡ)沟通的技巧使用沉默(chénmò)技巧的意义沉默(chénmò)所传递的信息打破(dǎpò)沉默的方法语言沟通的技巧语言分三种文字语言、有声(yǒushēnɡ)语言、有声(yǒushēnɡ)的肢体语言。面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7%、声音38%、有声的肢体语言55%。文字语言传达信息有声语言传达感觉肢体语言传达态度。一个人改变其不良的语言惯性就会改变你的神经系统行为系统最后改变命运。目光(mùguāng)的接触十个一点(yīdiǎn)提高(tígāo)你的专业技术认识对方的沟通(gōutōng)风格沟通能力(nénglì)训练让我们一起来(qǐlái)沟通成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问在人类所有的学问中应该是排在前面的沟通能够带来其他(qítā)知识不能带来的力量它是成就一个人的顺风船。内容(nèiróng)总结