预览加载中，请您耐心等待几秒...

导购技巧及投诉处理.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共28页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

导购技巧&投诉处理第一讲顾客心理八阶段 第二讲销售过程中的技巧 第三讲如何处理顾客投诉顾客心理八阶段4第一阶段：注目阶段第二阶段：兴趣阶段第三阶段：联想阶段第四阶段：欲望阶段第五阶段：比较阶段第六阶段：信赖阶段第七阶段：决定阶段第八阶段：满足阶段销售中的技巧1、打招呼的时机与技巧2、了解需求的技巧3、介绍产品的技巧 积极开发顾客需求 生命周期法与“如同”比较 运用第三者影响 运用比较演示 运用人性的弱点（多赚、少花）处理顾客投诉1、情绪疏导倾听的五个层次2、面对事实处理投诉过程中的“禁语”3、处理策略处理顾客投诉的原则附件让我们一起努力， 做一个优秀的销售人员！