预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共28页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

投诉处理与技巧投诉投诉产生的因素投诉处理的价值意义投诉处理的意义投诉处理的意义处理投诉中我们需要的观念投诉处理的心理准备投诉的受理投诉的处理投诉处理的要点投诉的改进投诉改进的意义处理投诉及困难情况的避讳投诉处理禁止法则处理投诉十句禁语处理投诉十句禁语几种难于应付的投诉客户感情用事者以正义感表达者固执已见者有备而来者有社会背景、宣传能力者投诉处理人的心理调节宗旨宗旨结束语