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高校数字图书馆网站用户持续使用意愿研究——基于用户体验、TAM和ECM的整合模型
高校数字图书馆网站用户持续使用意愿研究——基于用户体验、TAM和ECM的整合模型
摘要：
随着互联网技术的快速发展，高校数字图书馆网站已成为现代高校图书馆服务的重要组成部分。为了促进高校数字图书馆网站的用户持续使用，本文综合应用用户体验、技术接受模型（TAM）和扩展性确认模型（ECM）构建了一个整合模型，以探究影响用户持续使用意愿的关键因素。本研究为高校数字图书馆网站的优化提供了理论依据和实践指导，有助于提升用户体验和增加用户忠诚度。
关键词：高校数字图书馆网站；用户持续使用意愿；用户体验；TAM；ECM
1.引言
随着信息技术的迅猛发展，高校数字图书馆成为高校图书馆服务的重要形式。高校数字图书馆以其便捷、快速的特点，为师生提供了丰富的电子资源和高效的检索服务。然而，尽管数字图书馆在技术上提供了许多优势，但用户对其使用的持续意愿并不总是高。因此，研究用户持续使用意愿成为了提高高校数字图书馆服务质量的重要方向。
2.相关理论
2.1用户体验
用户体验是用户在使用产品或服务过程中获得的感受和满足程度。良好的用户体验可以提高用户对产品或服务的认可和忠诚度。对于高校数字图书馆网站来说，用户体验包括网站的界面设计、功能性、易用性等方面。
2.2技术接受模型（TAM）
技术接受模型是解释用户对新技术采用行为的理论模型，其核心是用户对技术的感知有用性和感知易用性。用户感知有用性指用户对技术对其工作效率和任务完成的帮助程度的认知；用户感知易用性指用户对技术使用的方便程度和易学性的认知。TAM模型认为用户对于技术的感知有用性和感知易用性决定了其采用行为。
2.3扩展性确认模型（ECM）
扩展性确认模型是从用户满意度的角度进一步扩展TAM模型，考虑了用户对技术使用后的持续满意度和持续使用意愿。ECM模型认为用户的持续满意度和持续使用意愿受到用户体验、感知易用性和感知有用性的影响。
3.研究方法
本研究采用问卷调查的方式收集数据，并应用结构方程模型（SEM）进行数据分析。研究样本包括高校学生和教师，总计收集有效问卷500份。
4.研究结果
研究结果表明，高校数字图书馆网站的用户持续使用意愿主要受到用户体验、感知易用性和感知有用性的共同影响。具体来说，用户体验对用户持续使用意愿的影响最为显著，其次是感知易用性和感知有用性。
5.结论与建议
通过本研究的结果可以得出以下结论：高校数字图书馆网站要提升用户持续使用意愿，应注重用户体验、提高网站的易用性和有用性。具体来说，可以采取以下措施：优化网站界面设计，提供个性化的服务；简化网站操作流程，降低学习成本；增加相关资源和功能，增强用户感知有用性。
此外，可以进一步研究用户满意度和忠诚度对用户持续使用意愿的影响，扩展ECM模型，以进一步提高高校数字图书馆网站的服务质量和用户体验。
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