医院星级服务.pptx
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星级效劳追求卓越医务人员的效劳要求和准那么谁给我们发工资?目录患者需要什么?是怎么想的?有什么感受?我们每天和患者交流的时间有几分钟?有几次?我们的效劳和患者的感受有差距吗?患者术前谈话、出院时,我们谈话内容患者理解了吗?我们是如何判断患者知晓了?。。。。。。效劳的概念医院效劳的构成远大心胸医院理念核心价值理念:以科技为先导,走向世界;以专家为核心,效劳全国医疗核心理念:病人至上,平安至上,质量至上效劳理念是:以人为本,用心效劳,全程关心目录3-5月份住院患者满意度调查结果〔不满意〕投诉及纠纷处理中,患者
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