医院服务礼仪培训_PPT课件.ppt
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老年病科护士长于娟第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通(医护间、科室间、与上级)第一部分—简医护礼仪作用男士自我形象检查-女士医护视觉语言第二部分我代表?窗口服务规范窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬(导医等)岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇、礼让(相向/同行)上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通第三部分代表一名“白衣天使”形象:医、患沟通中的问题护士迎送“六个一”医务语言的基本原则护患沟通中
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医院窗口服务礼仪医学课件目录BEAConfidential.|3BEAConfidential.|4BEAConfidential.|5医务人员形象礼仪——第一印象法则:55387二、仪容——发部修饰2、头发、头饰细节二、仪容——面部二、仪容——手部三、仪表:医务人员着装要求医务人员仪态礼仪——医务人员在工作中的动作举止包括:站、坐、行、蹲;鞠躬;握手;手势;各种操作动作……站姿坐姿:蹲姿的基本要求3、蹲姿:身直:抬头、挺胸、两眼平视,面带微笑。行姿其它要求行走时左下右上护士陪同引导患者上下楼梯护士在前护
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窗口服务意识与服务礼仪专题培训提前到岗,岗前准备岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求,是医护的基本素质要求。“三个主动”。患者接待中,必须做到:主动问候:接待患者时,主动问候,以热情感动患者。主动招呼:对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者。主动服务:想患者之所想,对患者的提问,有问必答,让患者清楚、明白。窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬(导医等)岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇时简短的沟通二、医务