医院窗口服务意识与服务礼仪培训ppt课件.ppt
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医院窗口服务意识与服务礼仪培训ppt课件.ppt
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窗口服务意识与服务礼仪专题培训提前到岗,岗前准备岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是当代大医院患者接待起码要求,是医护基本素质要求。“三个主动”。患者接待中,必须做到:主动问候:接待患者时,主动问候,以热情感动患者。主动招呼:对患者不能置之不理,应主动招呼,关心患者。主动服务:想患者之所想,对患者提问,有问必答,让患者清楚、明白。窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家眷表示敬意一个礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬(导医等)岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇时简短沟通二、医务语言基本标