医院服务礼仪培训-专业ppt课件.ppt

老年病科护士长
于娟

第一部分医护形象

第二部分窗口岗位接待

第三部分与患者沟通

第四部分内部沟通
（医护间、科室间、与上级）第一部分—简医护礼仪作用男士自我形象检查-女士医护视觉语言第二部分我代表？窗口服务规范窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意
欠身致意
招手致意
鞠躬（导医等）
岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯
进出病房

礼遇时简短的沟通第三部分代表一名“白衣天使”形象：医、患沟通中的问题护士迎送“六个一”医务语言的基本原则护患沟通中的常用语医护语言美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护服务忌语医生工作禁语
在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
（2）保持真诚有效的目光交流;
（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……第四部分—重点与领导沟通了解你的领导与领导开玩笑的“规则”与同事的沟通内部同事部门间的协调同事、部间的协调医护要保证和谐的关系医护关系的沟通技巧—认清角色准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。
按规定着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静，不交头接耳。
不带阅与会议无关的书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。