管理学原理 沟通课件.pptx

会计学松下幸之助：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
乔丹与皮蓬
“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”●“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。主要内容沟通的概念----媒介：语言或文字;
----内容：信息、思想、情感、观点、态度等；
----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；
----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。管理沟通作用信息发布者
沟通的路线
沟通的程式
信息接收者
所期待的反应
沟通的背景沟通渠道的分类沟通的位差效应正式沟通网络非正式沟通网络口头沟通Case1口头通知失真Case2名医劝治的失败Case3：沟通中的角色问题书面沟通KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：

(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。
今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。
(2)参考读者的具体要求或指令。
你的订单……
你定购的真丝服装……

KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：管理沟通内容的全面对称沟通沟通的新发展什么妨碍了沟通？高管综合征与沟通障碍
高管综合征的三大特征
——耳朵越来越背
——思维越来越迟钝
——嘴巴越来越会说

如何克服这些沟通中障碍？沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍空间位置有效沟通原则有效沟通的先决条件含义
——关注对方情感，真诚、有礼貌。
——关注信息内容，周到、有素养。
建议一：沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
建议二：从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。
（例：请勿越线，违者罚款）沟通中礼节性的建议
一般性的做法：
(1)强调真诚、机智、周到;
(2)以尊重人的语气表达；
(3)选择非歧视性表达;
(4)强调积极的、另人愉悦的事实
对下属的做法
(5)平等相待;
(6)相信下属
(7)以平常心看待自己专题1：令客户觉得重要的礼节含义：运用具体、明确、活泼、生动的
沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议
(1)用具体的事实和图表
(2)强调语句中的动词或关键词
(3)选择活泼、有想象空间的语句
(4)运用类比等方式，突出希望强调的主题事实信息组织策略：谈话连贯讨论：比较以下三种说法
A我不喜欢你这身打扮；
B你的这身打扮与公司的衣着
规定不符；
C大家希望你能打领带上班。自我显性型沟通
含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。
讨论
A自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？
B自我隐性可能会导致什么结果？
C如何引导下属从自我隐性走向自我显性？描述性沟通步骤
STEP1：描述客观事情、行为和环境；
STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；
STEP3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，