管理学原理之沟通ppt课件.ppt

第一节组织中的沟通1.沟通的概念:可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。
二、沟通过程信息沟通过程的八要素：
a.信息源b.信息
c.编码d.通道
e.解码f.接受者
g.反馈h.噪音三、沟通的类别2、按照方法
口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等；
书面沟通：是指布告、通知、刊物、书面报告等；
非语言沟通：声音、光信号、体态语等；
语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
各种沟通方式的比较3.按照沟通的组织系统划分
①正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
②非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。4、按照方向划分
上行沟通--搭建桥梁阶梯
上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。
②平行沟通——赢得支持配合
平行沟通是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。
③下行沟通——凝聚团队力量
下行沟通是指上级将信息传递给下级，是由上而下的沟通。
5、按照是否反馈划分
单向沟通：是指没有反馈的信息传递，发讯者和接受者在沟通中地位不变。例如做报告、演讲、指示和命令等。
双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流并且在沟通中地位不断变化。例如：交谈、协商、会议等。四、非正式沟通及其管理非正式沟通特点：应该怎样对待非正式沟通？五、沟通网络正式沟通有五种形式：
用心沟通为美好的未来，我们要好好沟通！此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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