客户问答话术.doc

百纳客户问答话术
问题1、你们的价格是多少？
答：目前市场价都是最低四分，我们之前和客户合作也没有低于四分的。如果量很大比如一百万以上可以适当送一部分。（在房产客户上可以用）如果是其他行业，首先你应该摸清楚客户是否了解市场，这在跟他的交谈中留心观察可以得到答案；具体你先介绍公司的产品形式、质量与服务，及所投入的成本，细心听取客户反映，适当报价。

问题2、你们发一万几个电话？十万会有几个电话？
对您这种房产客户的话，我们还从来没有接过一万的。如果在十万的话，根据短信内容和选择的群体，也是不一定的。一般会在七八个到十几个之间。别墅和平层的数量也会不一样。

问题3、和我们同类型别墅现在你们和哪家在合作？效果怎么样呢？
XX、XX等等我们都会有合作的。也正因为效果还是比较满意的所以在一直合作。现在开发别墅的挺多，咱们这边属于什么风格的？（学会转移话题）

问题4、你们公司的业务怎么样？
呵呵，还可以啦，我们公司摄入短信行业已经有七年的时间了，我们的资源加上外来人口已经达到了1500万了，而且我们的发送成功率高于95%，效果好，自然客户也比较稳固啦。

问题5、你们的车主有没有高价位车主四五十万以上的用户群体？
这个是有的，特别是在三区的资源会比较多，而且我感觉咱这边要是希望发送一些高端人群的话，建议您也关注一下九县的高端人群，因为在临沂购房尤其是高档房对于九县的高端人群是一种必须品并且是一种身份的象征，所以不要忽略了县城的高端群体，并且高端小区的用户也可以作为我们的群体，因为他们一般不不仅只需要一套房子，您说是吧？

问题6、你们的优势是什么?
我们具有强大的优势，我们拥有1500万客户资源，我们的发送率可以达到95%以上，我们公司的理念就是诚信和共赢，一般尝试和我们合作的公司，都会一直合作下去，我保证你做一次，你还会找我做！我相信你的品牌，贵公司的实力，贵公司产品是第一的，可是我们也需要让更多的消费者知道，才会更让我们的项目锦上添花您说是吧！

问题7、为什么我感觉做短信的效果不明显呢？
答：其实短信的力量是巨大的！花很少的钱，你却可以受益匪浅，比如说你花费大量时间
人力、物力做个单页或是DM，可是很少有人看，也会扔得满大街都是，但是如果某人发你
个短信，你即使在忙，你也会看完，短信广告可以直接影响到最有消费力的一族，且同一产
品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。所以，
您还在犹豫什么呢？

问题8、为什么有时候群发短信会收不到呢？
1、是这样的，短信群发不能够发非法的内容如损坏国家统一的；伤害国家声誉好处的；损坏国家宗教政策，宣传邪教科学的；散播谣言，扰乱损坏社会秩序稳固的；羞辱或诽谤别人，伤害别人合法权利的；含有法律、行政法规、政策禁止的内容。
2、首先要排除手机关机或欠费停机的因素，再查问一下您的手机卡是会被移动或联通等运营商冻封了HYPERLINK"http://www.1688voip.cn"短信功能，如今很多智能手机也有屏蔽生疏短信的功能，大批量发送短信也会有98%成功率，HYPERLINK"http://www.1688voip.cn"发送一万条短信，假如有几十条没收到，那也是很正常的比例。
3、这是无法避免的，因为目前所有的传输都是通过互联网的传输，在互联网中数据丢包这是一个必然的问题，我们无法控制是否会丢包，但是目前的技术可以将丢包控制在一个范围之内，一般来说是控制在7%以内，移动、电信、联通运营商一般是这样承诺我们的，因此我们也是这样承诺客户。

问题9、短信吸收为什么有的快，有的慢？
这个跟运营商的信号有关，例如电信的小灵通就要慢一些，再一个就是发送也有一个过程，大批量发送自然会有先后顺序。

问题10、发送号码假如停机或空号是不是免费的？
不是，空号停机都是收取短信费用的，就像您用手机发一个空号同样也会显示发送成功。

问题11、吸收短信为一条，短信是扣一条的费用吗？
不一定，如您的手机吸收的内容超越七十个字，则其实已发送了两条以上的短信，但为什么在手机上显示只要一条呢？由于移动公司有时会把短信兼并为一条。

问题12、用短信群发合法吗？
1.发正规信息是合法的移动、联通、电信全网会自动审核企业短信发送！
2.只要不做违法反动宣传使用正规方式发送短信是没有问题的。

问题13、你们是用通道还是用卡发？
我们也有通道也有卡发？ 卡发，顾名思义就是一种利用大量的手机卡通过插入集成的群发器然后发送的出来的短信。而网关则是通过与运营商，如联通移动签订短信通道的租赁协议而接通一种有限制而发送快，到达率高，同样成本也高的短信。卡发出来的号码一般都是+86手机号。而通道号码都是106类似开头的数字.

问题14、你们如何证明足量发送或我怎么知道你们是否全都给我发了