一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113656554A(43)申请公布日2021.11.16(21)申请号202110955796.6(22)申请日2021.08.19(71)申请人中国银行股份有限公司地址100818北京市西城区复兴门内大街1号(72)发明人宋雨丁锐万明霞李敬文(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227代理人张影(51)Int.Cl.G06F16/33(2019.01)G06F16/332(2019.01)权利要求书2页说明书6页附图6页(54)发明名称一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备(57)摘要本发明提供了一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备，智能外呼方法包括：获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。该智能外呼方法在智能外呼的过程中，基于通话目标的答复内容，即可实时判断该通话目标是否满足再次外呼要求，即判断该通话目标对此次智能外呼内容的意向度，若该通话目标满足再次外呼要求，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼，极大程度的筛选出了潜在客户。CN113656554ACN113656554A权利要求书1/2页1.一种智能外呼方法，其特征在于，所述智能外呼方法包括：获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。2.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，在所述通话目标满足所述再次外呼要求之后，所述智能外呼方法还包括：判断所述答复内容中是否具有再次外呼时间信息；若是，则依据所述再次外呼时间信息自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；若否，则生成外呼时间询问语音，并进行语音播报。3.根据权利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，所述智能外呼方法还包括：判断是否询问到外呼时间；若是，则依据询问到的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；若否，则依据设定的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。4.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述智能外呼方法还包括：当所述通话目标不满足再次外呼要求时，则不再对所述通话目标进行智能外呼。5.一种智能外呼装置，其特征在于，所述智能外呼装置包括：获取模块，用于获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；第一判断模块，用于依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；第一执行模块，用于若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。6.根据权利要求5所述的智能外呼装置，其特征在于，在所述通话目标满足所述再次外呼要求之后，所述智能外呼装置还包括：第二判断模块，用于判断所述答复内容中是否具有再次外呼时间信息；第二执行模块，用于若是，则依据所述再次外呼时间信息自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；第三执行模块，用于若否，则生成外呼时间询问语音，并进行语音播报。7.根据权利要求6所述的智能外呼装置，其特征在于，所述智能外呼装置还包括：第三判断模块，用于判断是否询问到外呼时间；第四执行模块，用于若是，则依据询问到的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；第五执行模块，用于若否，则依据设定的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。8.根据权利要求5所述的智能外呼装置，其特征在于，所述智能外呼装置还包括：第六执行模块，用于当所述通话目标不满足再次外呼要求时，则不再对所述通话目标进行智能外呼。2CN113656554A权利要求书2/2页9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1‑4任意一项所述的智能外呼方法。10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1‑4任一项所述的智能外呼方法。3CN113656554A说明书1/6页一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备技术领域[0001]本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备。背景技术[0002]随着科学技术的不断发展，各种各样的服