一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113656585A(43)申请公布日2021.11.16(21)申请号202110955791.3(22)申请日2021.08.19(71)申请人中国银行股份有限公司地址100818北京市西城区复兴门内大街1号(72)发明人宋雨赵辉丁锐万明霞李敬文(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227代理人张影(51)Int.Cl.G06F16/35(2019.01)G06F16/332(2019.01)G06F40/289(2020.01)权利要求书2页说明书6页附图5页(54)发明名称一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备(57)摘要本发明提供了一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，该智能协呼方法通过实时分析通话目标的答复内容，将具有相同需求的通话目标进行聚类，再对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听，并针对性的回复，有效增加了电话监听的范围，极大程度的提高了服务质量。CN113656585ACN113656585A权利要求书1/2页1.一种智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法包括：获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。2.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类，包括：将多个所述答复内容转换为文本信息；对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；基于所述词向量，获得句向量；计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。3.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听，包括：将所述通话目标的答复内容，以文本信息的方式进行显示观察。4.根据权利要求3所述的智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法还包括：判断是否需要向所述通话目标进行回复；若是，则将回复的文本信息转换为语音信息，向需要进行回复的通话目标进行语音播报。5.一种智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置包括：获取模块，用于获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；分类模块，用于基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；监听模块，用于对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。6.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述分类模块包括：转换单元，用于将多个所述答复内容转换为文本信息；第一获得单元，用于对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；第二获得单元，用于基于所述词向量，获得句向量；计算单元，用于计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；分类单元，用于将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。7.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述监听模块具体用于：将所述通话目标的答复内容，以文本信息的方式进行显示观察。8.根据权利要求7所述的智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置还包括：判断模块，用于判断是否需要向所述通话目标进行回复；转换模块，用于若是，则将回复的文本信息转换为语音信息，向需要进行回复的通话目标进行语音播报。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1‑4任意一项所述的智能协呼方法。10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理2CN113656585A权利要求书2/2页器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1‑4任一项所述的智能协呼方法。3CN113656585A说明书1/6页一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备技术领域[0001]本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备。背景技术[0002]随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。[0003]例如，各类银行一般会通过智能外呼的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容；为了保证外呼质量，工作人员会选择性的进行电话监听。[0004]但是，智能外呼的方式可以同时外呼多个电话，工作人员很难做到全覆盖，必然会遗漏重要的信息。发明内容[0005]有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：[0006]一种智能协呼方法，所述智能协呼方法包括：[0007]获取多