一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113660382A(43)申请公布日2021.11.16(21)申请号202110954574.2(22)申请日2021.08.19(71)申请人中国银行股份有限公司地址100818北京市西城区复兴门内大街1号(72)发明人宋雨万明霞李敬文丁锐赵辉(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227代理人张影(51)Int.Cl.H04M3/51(2006.01)权利要求书2页说明书7页附图8页(54)发明名称一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备(57)摘要本发明提供了一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，该智能协呼方法通过外呼线路进行语音播报，即按照预先设定好的语音文本向待通话目标进行播报，在播报的过程中，通过监听线路对通话内容实时进行监听，根据待通话目标的信息和/或通话内容的情况智能接通监听线路，实现与待通话目标的对接，极大程度的提高了服务质量。CN113660382ACN113660382A权利要求书1/2页1.一种智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法包括：建立外呼线路以及监听线路；通过所述外呼线路向待通话目标发起呼叫；判断呼叫是否接通；若是，则进行语音播报，且通过所述监听线路对通话内容进行监听；判断是否进行人工话务接管；若是，则通过所述监听线路与所述待通话目标进行信息交互。2.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法还包括：建立智能接管模型，所述智能接管模型用于依据所述待通话目标的信息，以及所述待通话目标在通话过程中的通话内容，智能判断是否进行人工话务接管。3.根据权利要求2所述的智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法还包括：判断所述智能接管模型的预测结果是否满足预设要求；若否，则将当前所述预测结果相对应的所述待通话目标在通话过程中的通话内容，作为优化所述智能接管模型的训练集。4.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法还包括：依据所述待通话目标在通话过程中的通话内容，判断是否变更语音播报的内容；若是，则变更语音播报的内容，并进行语音播报，且通过所述监听线路对通话内容进行监听。5.一种智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置包括：第一建立模块，用于建立外呼线路以及监听线路；外呼模块，用于通过所述外呼线路向待通话目标发起呼叫；第一判断模块，用于判断呼叫是否接通；播报监听模块，用于若是，则进行语音播报，且通过所述监听线路对通话内容进行监听；第二判断模块，用于判断是否进行人工话务接管；对接模块，用于若是，则通过所述监听线路与所述待通话目标进行信息交互。6.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置还包括：第二建立模块，用于建立智能接管模型，所述智能接管模型用于依据所述待通话目标的信息，以及所述待通话目标在通话过程中的通话内容，智能判断是否进行人工话务接管。7.根据权利要求6所述的智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置还包括：第三判断模块，用于判断所述智能接管模型的预测结果是否满足预设要求；标注模块，用于若否，则将当前所述预测结果相对应的所述待通话目标在通话过程中的通话内容，作为优化所述智能接管模型的训练集。8.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置还包括：第四判断模块，用于依据所述待通话目标在通话过程中的通话内容，判断是否变更语音播报的内容；变更监听模块，用于若是，则变更语音播报的内容，并进行语音播报，且通过所述监听线路对通话内容进行监听。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机2CN113660382A权利要求书2/2页可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1‑4任意一项所述的智能协呼方法。10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1‑4任一项所述的智能协呼方法。3CN113660382A说明书1/7页一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备技术领域[0001]本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备。背景技术[0002]随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。[0003]例如，各类银行一般会通过电话的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容。[0004]目前活动推广的方式是由工作人员进行人工介绍，其过程内容重复，会消耗掉工作人员的大量热情；或由智能外呼语音进行介绍，其通话