地产公司项目销售案场客户确认制度.pdf

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公司必备管理制度模板

(一)、客户登记

1、置业顾问在招待来访客户后，须仔细填写《来访客户登记表》，

以此中登录的客户姓名、联系方式等有关客户资料作为往后评判客户

业绩归属的依照。如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自

负，其业绩和佣金归属由经理酌情分派。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每天客户登记工

作。未配合内业工作，每次罚款10元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同有关文字资

料存档备查，内业录入资料不实时或录入漏项，每次罚款20元。

4、任何人擅自改正客户确认记录，每次罚款300元，视情节严

重程度赐予通告责备或解聘。

(二)、第一招待原则

基本制度：以第一来访、招待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责招待的置业顾问为

第一招待人，并全程负责对客户的服务工作。如成交，则此单佣金
归属该置业顾问。

(三)、特别招待权

置业顾问应努力提升业务技术和个人素质,为客户供给尽如人意

的服务。若置业顾问的服务不可以令客户满意或导致客户投诉，即便该

第一招待人，也应停止其持续服务，并罚款100

-500元。如该单成交，则佣金归后期招待的置业顾问全部。

(四)、详细履行：

1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户从前是分

别来访，分别在两地点业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最

终成交--依据轮序制度的规定，应视为招待人成交;

2、两组客户初访分别由两名置业顾问招待并分别登记，此后又

出现两组客户一起来访，只找此中一个置业顾问洽商的状况，两名置

业顾问各自率领各自客户达成招待工作;

3、同一组客户，因为家人来访时间和来访人员不一样分别在不一样

置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主;

4、因为客户惧怕通知不实时或解说不一致，在不一样置业顾问处

登记的--以第一登记人为主;

5、因为登记时间过长,客户再次来访时，置业顾问未能认出--

现场由销售内业查找，以第一登记人为主;现场查找未果，按正常轮

序招待，成交后又发现原登记人的--以二次登记并招待的置业顾问为

主;

6、置业顾问对来电登记状况进行回访时，约客成功，但其客户

来访不记得电话接听的置业顾问，由其余置业顾问招待并登记的--

以第一来访登记为主;

7-

-以第一招待登记为主;

8、新客户来访，经过朋友介绍，即便朋友在别人处已经帮其登

记的，仍以正常轮序为准;

9、客户自己不曾来访过，以前有朋友代为登记，仍以自己在置

业顾问处的初访登记为准，代登记无效;

10、因为置业顾问歇息，其老客户介绍新客户购房的--以轮序为

准;

11、客户交定金当日，置业顾问不在，客户未找置业顾问，直接

交定的--其招待置业顾问属于义务招待;

12、置业顾问不仔细咨询客户是不是初访，造成重复招待--以第

一招待为主。