地产公司项目销售案场客户确认制度.docx

地产公司项目销售案场客户确认制度HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzd/"\h地产公司项目销售案场客户确认制度(一)、客户备案HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/"\h1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。2、置业顾问应当将客户资料当晚交予内业，搞好每日客户备案工作。未协调内业工作，每次罚款10元。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/wybg/"\h3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款20元。4、任何人私自修改客户证实记录，每次罚款300元，视情节严重程度给与通报批评或辞退。(二)、第一招待原则基本制度：以第一到访、招待并备案原则为依据。崭新客户第一次发短信咨询，或到访咨询时，负责管理招待的置业顾问为"第一招待人"，并全程负责管理对客户的服务工作。例如成交量，则此单佣金归属于该置业顾问。(三)、特定招待权置业顾问应当努力提高业务技能和个人素质,为客户提供更多尽善尽美的服务。若置业顾问的服务无法而令客户令人满意或招来客户举报，即使该置业顾问为客户的"第一招待人"，也应当暂停其稳步服务，并罚款100-500元。例如该单成交量，则佣金归属于后期招待的置业顾问所有。(四)、具体内容继续执行：1、两组老客户，一起了解一位朋友造访，但两组客户以前就是分别到访，分别在两位置业顾问处备案，此次到访了解的一组崭新客户最终成交量--根据轮序制度的规定，应当视作招待人成交量;2、两组客户初访分别由两名置业顾问招待并分别备案，以后又发生两组客户一同到访，只打听其中一个置业顾问商谈的情况，两名置业顾问各自率领各自客户顺利完成接待工作;3、同一组客户，由于家人到访时间和到访人员相同分别在相同置业顾问处备案最后成交量的，以第一备案居多;HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wygw/tzgg/"\h4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的--以第一登记人为主;5、由于备案时间过长,客户再次到访时，置业顾问没能看见--现场由销售内业搜寻，以第一备案人居多;现场搜寻未果，按正常轮序招待，成交量后又辨认出原备案人的--以二次备案并招待的置业顾问居多;6、置业顾问对发短信备案情况展开家访时，约客顺利，但其客户到访不回忆起电话拨打的置业顾问，由其他置业顾问招待并备案的--以第一到访备案居多;7、客户到访时驳斥去过，招待完结后表示其已搞过备案，成交量后--以第一招待备案居多;8、崭新客户到访，通过朋友了解，即使朋友在他人处已经帮忙其备案的，仍以正常轮序为依据;9、客户本人未曾到访过，曾经存有朋友全权备案，仍以本人在置业顾问处的初访备案为依据，代备案违宪;10、由于置业顾问歇息，其老客户了解崭新客户购房的--以轮序为依据;11、客户缴定金当天，置业顾问无此，客户未打听置业顾问，轻易交定的--其招待置业顾问属义务招待;12、置业顾问不深入细致查问客户是否是初访，导致重复招待--以第一招待居多。