地产项目案场客户接待制度.docx

地产项目案场客户接待制度HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzd/"\h地产项目案场客户接待制度1、必须特别注意语言艺术，多用敬语，特别注意"恳请""胡"字不距口;2、骂人时声调必须自然、准确、轻盈、平易近人、热情，不要装腔作势，音量必须相对较低;3、任何时候打招呼他人均无法用"喂食";4、努力做到谈"五声"，即为迎客声、表示呼声、致意声、道歉声、迎送声;严禁采用"四语"，即为侮辱语、虚烦语、驳斥语和斗气语;5、向客户了解时，严苛按照项目统一说词了解，违者辨认出一次罚款50元，两次罚款100元，两次以上经发现者立即免职;6、产品了解严禁夸大其辞，必须按项目实际情况展开了解。违者辨认出一次罚款50元;7、置业顾问严禁自行向公司建议优惠给客户，更无法随意允诺客户存有优惠。违者立即免职;8、置业顾问在工作碰到尚不明晰的问题，严禁私自处置或越级交会，必须及时意见反馈给销售经理，推行统一的、规范化的处置，违背本规定者罚款50元。