地产项目销售客户确认制度.docx

地产项目销售客户确认制度HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/xsph/"\h地产项目销售客户确认制度1、证实依据A.热线客户:拨打回去热线应当及时核对《发短信客户登记表》，当天工作顺利完成后，缴经理盖章证实，客户证实以《发短信客户登记表》上的备案为依据.B.到访客户:招待回去客户及时核对《到访客户登记表》并处设经理盖章证实，客户证实以《到访客户登记表》备案为依据.2、证实时效:A、热线客户有效期为15天，少于15天而无任何跟踪记录的客户视作违宪客户.B、到访客户:有效期为7天，少于7天而无任何跟踪纪录的客户视作违宪客户3、具体操作表明HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/wygw/"\ha、每天负责接听电话的销售顾问将客户咨询登记在《来电客户登记表》尽量详细记录客户的姓名，电话，媒体，及意向。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzd/kfzd/"\hb、接听电话的销售顾问要耐心的、有针对性地回答客户问题，并竭力约客到现场，同时留下联系方式便于追踪服务。c、老客户发短信也须要备案，同时标明（老客户）并查问确切得知途经，以便于统计数据去电量!!HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wygw/hbcl/"\hd、接电不接访，如遇老客户来访，应向主管请示，由主管另派人员接听电话，销售顾问接待完后向主管汇报及时返回前台继续接听电话e、至现场到访的客户由每日案场招待人员严苛按序继续执行招待，并由主管在《客户招待顺序表中》上为记录。f、招待回去后，营销员应当在《到访客户登记表》上搞好备案，g、换班人员(或销售顾问无此)的客户到访，由主管精心安排人员全权招待，现场招待人员可以补足招待一次。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/"\hh、主管每天签收《来电、来访客户记表》资料，如发现未及时追踪的客户，有权将此客户收回，上报销售经理视情况放给其他营销员。1、证实原则:i.即时证实原则，招待客户完后立刻恳请主管盖章证实。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wygw/tzgg/"\hii.客户能确认原来的营销员，此种情况属于该营销员，若此营销员不在销售现场，接待的营销员负责通知经理，由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理视情况划定此业绩的归属。iii.客户无法证实原来招待的营销员，但营销员能证实出客户，且在有效期内则该客户属该营销员。iv.客户无法证实该营销员且该营销员也无法证实客户，负责管理招待的营销员搞好客户招待备案，在证实后展开跟踪的则此客户判给现场负责管理招待的营销员。v.老客户了解崭新客户购房该崭新客户属(有效期内)原招待老客户的营销员若原营销员无此若当场未成交归属于原招待营销员；若当场成交量双方则按照证实原则的第二条继续执行。vi.客户与其家属分别和其他营销员存有过联系或碰触，属同一出售犯罪行为并且在有效期之内的则按照《到访客户登记表》和《发短信客户登记表》日期为依据交还完整招待营销员(其他情况按照证实原则第一，二，三，四条继续执行)。vii.客户的改名在有效期内的则属完整招待营销员(改名后的新客户的证实按《证实原则》第一条之规定继续执行)。viii.换房客户按公司有关的规定办理适当的换房相关手续;若原招待的营销员无此则由轮值营销员义务招待该营销员可以由销售经理精心安排补足招待一次。2、吁请:i.客户跟踪就是指有效期内对该客户至少一次家访例如因其他原因，无法与该客户取得联系(至少两次)也可以视作对此客户展开了跟踪。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/gljt/"\hii.抢单(抢客户)是指明知该客户曾与其他营销员接触过且在有效期内仍与此客户联系或有意截电话，截客户来访一经查明属实按管理制度第一章有关之规定执行。iii.撞到单就是指两个或两个以上营销员的客户属于同一出售犯罪行为的按证实原则之规定继续执行;蓄意撞到单(也叫做抢单)的犯罪行为管理制度的有关之规定继续执行。iv.特定情况的撞到换言之经理和总经理协商作出处置。