陈馨贤-医院服务礼仪培训课程.doc
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陈馨贤_医院服务礼仪培训课程.doc
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陈馨贤服务礼仪培训课程大纲.doc
服务礼仪培训培训讲师:陈馨贤课程时间:2-3天课程对象:服务人员课程背景:现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能,更需要具备良好的综合能力,尤其是员工在日常生活中,以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"形象礼仪不仅体现个人的气质和风度,也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展,举办HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"礼仪培训,提高员工的综合素质,是各行业树立良好的
陈馨贤-医院服务礼仪接待.ppt
07十一月2024二、学习礼仪的意义2)使客人放心来医院就医熟悉产品知晓服务项目及服务承诺3)塑造良好的医院形象良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的医技是塑造医院形象的后盾4)提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。人的五个需求人际交往的四大原则:五大素质:基本的礼仪仪表美的含义:怎样着装怎样着装穿好皮鞋人的各种姿势:的要求:基本站相为:头正、颈直、两眼平视前方,嘴微闭面
陈馨贤医院服务接待礼仪.ppt
二、学习礼仪的意义2)使客人放心来医院就医熟悉产品知晓服务项目及服务承诺3)塑造良好的医院形象良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的医技是塑造医院形象的后盾4)提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。人的五个需求人际交往的四大原则:五大素质:基本的礼仪仪表美的含义:怎样着装怎样着装穿好皮鞋人的各种姿势:的要求:基本站相为:头正、颈直、两眼平视前方,嘴微闭面带微笑、肩平,收腹