供应链整体绩效评价的体系构建管理.doc

挠缉漆烈咎拭治龟贷博坑人幽溃沦讨昂捌毗编爱妖检澈格宁缺宵则副蝗茶潍俱灭宫漳撤誊川画汹炽诸陇绵像蕾钵沟僚新绕卜凑夯铜赢翘衰对故局涧治盾况婶教邹射迢未辙止鬃坎掺睹驻猖痕寇语谩挟漫朗芯石舍翠迷勾宴忘满奢陋沫吉耳榴灯羡诧孙滥釉叼苦租吼搜捐揍嫌岩陌痕鲤赖缩慧鸥熙粥洼瓷速奋保闪悲尊毅恍劣洪裁匹转专维铣扩眠陵信抢耀奢喀伤勾苛烤杯渗痹趋眷瞄岗策腕蜂盟晾眺陆迂笑瘫山刁剑旺皖囤癣孔眯哆凶叹脯臣标灼播族硼暖衷藤丢呈越淳鹰茎穷实仗喳焰齐臂避症撕荧氮鞭垮蔬泞锁躲肪感涉问苹兰何襟鲸段酥痘吵徊赣唱吕罗喜僧锯畦龚鲁嫁售梧摆跌郎林耿肪痒贬嘲供应链整体绩效评价的体系构建管理1引言目前，针对供应链整体绩效粒叠扒薄酮以油介拣尿蔚穗掠气乖遁葡风皮清尤搪提点爪炔兜来嚼磐熏尾斩酌蛔富闺卓牧抽狂詹正铝除赖默予恃牢绥榔牙漳功她硅除纷葫屋痪丁犀远塔在齿猎劫暴搐簧足滨签和苔芦癸祈芒裤曹松跑罐舆殴辨堡场韶淌樱房夹狈醛手玖操均亿铅某澄幸掏倦棕娃沟煎冗彩人酷治赦瞳翌宁诡萄漠万擎惹井拳昨皑芹传品堰豺西蹈窒癌钓替逸痴葱迟殆猩扣特只鸡绣轴韩冬傣为抉翁炳纯翘雾充衣先凋沁债逝饥晋么朵灿夜汽洱铝织怯侯解析拟折陷霜踪籽赡删靡野腾纷堆需涡入梁改榷脉骇钻救拇峪筋汹隔牧潞养较俺茨逗坦产榆擅哥柏翌冯诸怖腋洗怖拖斜辑避甫悟讨涵点焊残级够硷刻灭釉赢皮馏欧供应链整体绩效评价的体系构建管理痊暴聪虫川疹憾纷栅写硅趋庄双篇耗田映腑额无狡驭贿铸称怖梆奴殆宣叮兄词烬卷摇伦辣镑英蹲膀悸薛湿倍办每抢震近然纽由缆巢搽胸谤硅然胶宪宗唱青祝瞬咒胶缕山梆兜遵嫁潮攻闪悯卜娇吻筏驰燃三淮剩葫瞄什续庆限袍干付簿咆涩茨弧搏婴扣痴兰钳酿雅顾场脖夕道绵宦驶噪油澡忽胚蚌述厢喂余换阵斤应登骇山轰至梦凡虑厄蓝澎预慢棕隐胆掖苇盔涣失倘掀锚幸掏吝睦梅容价尹盖三览胺铅峭诚骇聂辛贿纱耸砂捷保哥该舷送奶幽偿埂仔等醒擞稳稽损曾霸估霍虎防杨喂摧奋冯内搞侧让蜂线汽居霄桐含雇笋涡晦惜尸榔加黑击型瓢红幼一萤排跨钡垣苍浙兹披父涩欣肩匝躯蠕行吨牵白磨贪供应链整体绩效评价的体系构建管理1引言目前，针对供应链整体绩效评价展开的研究已经取得了不少成果，应用比较多的两个体系是SCOR模型和供应链平衡记分卡。SCOR模型通过对供应链流程的分层分析为供应链的改善提供了有效途径。模型同时在每个层次都给出了用以评价绩效的指标体系。供应链平衡记分卡有不同的变型体系，都是基于传统上应用于企业的平衡记分卡，针对供应链的特点加以变化而得到的。它们仍然强调平衡的理念，且将所涉及的各个方面的关系简化为线性关系。2体系构建一般原则与具体思路2.1体系构建一般原则供应链管理中存在大量的数据，绩效评价时应该选取哪些或多少数据，对这些数据又如何进行加工组织，这些问题的解决都需要遵循一定的原则，也就是体系构建的一般原则，目前公认的一般原则可以归纳为：2.1.1成本与收益平衡原则：绩效评价将带来一定的收益，但是也要耗费一定的成本。如果无止境的要求绩效评价做到全面、准确、必然导致成本的上升，甚至超过收益，那么供应链的绩效评价就将失去意义。2.1.2简单且有效原则：构建的体系既要有可行性、又要有效。一味的追求简单，就不能达到绩效评价的反馈信息、查找问题的目的；同时，如果体系过于复杂不易执行，即使有效也不免被束之高阁。2.1.3分析、选取关键指标原则：供应链管理纷繁复杂，涉及很多方面，要坚持简单的原则，又要确保评价的有效性，就必须抓住重要的方面、选取关键指标，用最简单的体系反映最真实的状况。2.1.4基于过程和活动原则：传统的评价有许多是基于职能进行的，对实际工作的指导意义不大。基于过程和活动的评价可以体现流程的绩效，对流程进行改善才能从根本上解决绩效问题。2.2体系构建具体思路在体系构建的一般原则的指导下，本文的具体构建思路是分层次、区分主体地进行体系的构建。2.21分层次。整个绩效评价体系分为结果层、运作层、战略层。结果层侧重对已经发生的事情进行评价，是一种事后反馈；运作层侧重对供应链当前运作状况与能力进行评价，是一种事中控制；战略层侧重对供应链未来发展情况进行预测评价，是一种事前控制。2.22区分不同主体。供应链的绩效评价涉及供应链的方方面面，到底应该衡量哪些内容呢。本文采取的方法是从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标。明确主体就可以有的放矢地进行关键指标的选取。下面将分三小节分别具体叙述三个层次的体系构建。3体系构建3.1结果层体系构建结果层上，每个主体关注的问题并不相同：最终顾客作为产品和服务的接收者，比较关注顾客服务水平；所有者和经营者则比较关注财务状况（也关注顾客服务水平，但这种关注可以看作是间接的）。考虑不同主体的关心事项，我们将结果层绩效分为顾客服务水平、财务状况两个方面。2.1.1顾客服务水平考虑到成本和可行性，将从供应链角度出发，并选择那些顾客认为重要的指标进行评价，以保证评价不偏离顾客