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供应链整体绩效评价的体系构建1引言目前针对供应链整体绩效评价展开的研究已经取得了不少成果应用比较多的两个体系是SCOR模型和供应链平衡记分卡。SCOR模型通过对供应链流程的分层分析为供应链的改善提供了有效途径。模型同时在每个层次都给出了用以评价绩效的指标体系。供应链平衡记分卡有不同的变型体系都是基于传统上应用于企业的平衡记分卡针对供应链的特点加以变化而得到的。它们仍然强调平衡的理念且将所涉及的各个方面的关系简化为线性关系。2体系构建一般原则与具体思路2.1体系构建一般原则供应链管理中存在大量的数据绩效评价时应该选取哪些或多少数据对这些数据又如何进行加工组织这些问题的解决都需要遵循一定的原则也就是体系构建的一般原则目前公认的一般原则可以归纳为：2.1.1成本与收益平衡原则：绩效评价将带来一定的收益但是也要耗费一定的成本。如果无止境的要求绩效评价做到全面、准确、必然导致成本的上升甚至超过收益那么供应链的绩效评价就将失去意义。2.1.2简单且有效原则：构建的体系既要有可行性、又要有效。一味的追求简单就不能达到绩效评价的反馈信息、查找问题的目的；同时如果体系过于复杂不易执行即使有效也不免被束之高阁。2.1.3分析、选取关键指标原则：供应链管理纷繁复杂涉及很多方面要坚持简单的原则又要确保评价的有效性就必须抓住重要的方面、选取关键指标用最简单的体系反映最真实的状况。2.1.4基于过程和活动原则：传统的评价有许多是基于职能进行的对实际工作的指导意义不大。基于过程和活动的评价可以体现流程的绩效对流程进行改善才能从根本上解决绩效问题。2.2体系构建具体思路在体系构建的一般原则的指导下本文的具体构建思路是分层次、区分主体地进行体系的构建。2.21分层次。整个绩效评价体系分为结果层、运作层、战略层。结果层侧重对已经发生的事情进行评价是一种事后反馈；运作层侧重对供应链当前运作状况与能力进行评价是一种事中控制；战略层侧重对供应链未来发展情况进行预测评价是一种事前控制。2.22区分不同主体。供应链的绩效评价涉及供应链的方方面面至V底应该衡量哪些内容呢。本文采取的方法是从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标。明确主体就可以有的放矢地进行关键指标的选取。下面将分三小节分别具体叙述三个层次的体系构建。3体系构建结果层上每个主体关注的问题并不相同：最终顾客作为产品和服务的接收者比较关注顾客服务水平；所有者和经营者则比较关注财务状况（也关注顾客服务水平但这种关注可以看作是间接的）。考虑不同主体的关心事项我们将结果层绩效分为顾客服务水平、财务状况两个方面。2.1.1顾客服务水平考虑到成本和可行性将从供应链角度出发并选择那些顾客认为重要的指标进行评价以保证评价不偏离顾客感受。RonaldH.Ballou总结众多学者的研究发现虽然顾客对不同类型产品有不同要求但是其关注的大部分指标或属性都是关于物流的。本文针对大多数供应链从服务的可靠性和柔性两个方面进行评价针对具体的供应链可能需要增加其他重要指标。可靠性指标反映供应链履行承诺的能力具体可采