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供应链整体绩效评价的体系构建管理

1引言

目前，针对供应链整体绩效评价展开的研究已经取得了不少成果，应用比较多的两个体系是SCOR
模型和供应链平衡记分卡。SCOR模型通过对供应链流程的分层分析为供应链的改善提供了有效
途径。模型同时在每个层次都给出了用以评价绩效的指标体系。供应链平衡记分卡有不同的变
型体系，都是基于传统上应用于企业的平衡记分卡，针对供应链的特点加以变化而得到的。它
们仍然强调平衡的理念，且将所涉及的各个方面的关系简化为线性关系。

2体系构建一般原则与具体思路

2.1体系构建一般原则

供应链管理中存在大量的数据，绩效评价时应该选取哪些或多少数据，对这些数据又如何进行
加工组织，这些问题的解决都需要遵循一定的原则，也就是体系构建的一般原则，目前公认的
一般原则可以归纳为：

2.1.1成本与收益平衡原则：绩效评价将带来一定的收益，但是也要耗费一定的成本。如果无止
境的要求绩效评价做到全面、准确、必然导致成本的上升，甚至超过收益，那么供应链的绩效
评价就将失去意义。

2.1.2简单且有效原则：构建的体系既要有可行性、又要有效。一味的追求简单，就不能达到绩
效评价的反馈信息、查找问题的目的；同时，如果体系过于复杂不易执行，即使有效也不免被
束之高阁。

2.1.3分析、选取关键指标原则：供应链管理纷繁复杂，涉及很多方面，要坚持简单的原则，又
要确保评价的有效性，就必须抓住重要的方面、选取关键指标，用最简单的体系反映最真实的
状况。

2.1.4基于过程和活动原则：传统的评价有许多是基于职能进行的，对实际工作的指导意义不大。
基于过程和活动的评价可以体现流程的绩效，对流程进行改善才能从根本上解决绩效问题。

2.2体系构建具体思路

在体系构建的一般原则的指导下，本文的具体构建思路是分层次、区分主体地进行体系的构建。

2.21分层次。整个绩效评价体系分为结果层、运作层、战略层。结果层侧重对已经发生的事情
进行评价，是一种事后反馈；运作层侧重对供应链当前运作状况与能力进行评价，是一种事中
控制；战略层侧重对供应链未来发展情况进行预测评价，是一种事前控制。
2.22区分不同主体。供应链的绩效评价涉及供应链的方方面面，到底应该衡量哪些内容呢。本
文采取的方法是从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标。明确主体就可以有的
放矢地进行关键指标的选取。下面将分三小节分别具体叙述三个层次的体系构建。

3体系构建

3.1结果层体系构建

结果层上，每个主体关注的问题并不相同：最终顾客作为产品和服务的接收者，比较关注顾客
服务水平；所有者和经营者则比较关注财务状况（也关注顾客服务水平，但这种关注可以看作
是间接的）。考虑不同主体的关心事项，我们将结果层绩效分为顾客服务水平、财务状况两个
方面。

2.1.1顾客服务水平

考虑到成本和可行性，将从供应链角度出发，并选择那些顾客认为重要的指标进行评价，以保
证评价不偏离顾客感受。RonaldH.Ballou总结众多学者的研究发现，虽然顾客对不同类型产品
有不同要求，但是其关注的大部分指标或属性都是关于物流的。本文针对大多数供应链，从服
务的可靠性和柔性两个方面进行评价针对具体的供应链，可能需要增加其他重要指标。可靠
性指标反映供应链履行承诺的能力，具体可采用失去销售百分比、准时交货比率、顾客抱怨比
率三个指标。柔性指标反映对环境变化的响应能力，具体可采用产品柔性、时间柔性、数量柔
性三个指标。

2.1.2财务状况

结果层上经营者和所有者更加关注财务状况。相应地，财务状况可以分为经营者角度和所有者
角度。经营者角度可分从供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况三个方面具
体指标选取可参照企业财务指标。所有者角度主要对供应链的净资产盈利状况进行评价，具体
可采用净资产收益率、资本保值增值率两个指标。

3.2运作层体系构建

评价供应链的绩效，不但要对其以往的运作结果进行反馈，更应该重视对其当前运作状态和能
力进行评价。目前，供应链运作的评价大多从投入和产出两方面入手，基本上是对结果的评价，
缺少对具体的运作过程的深入分析。自从MichaelHammer在1990年提出业务流程再造（BPR）
的重要性之后，人们认识到了流程的重要性。对于少品种大批量的标准化生产的供应链而言，
流程决定了其运作的绩效，只有分析流程才能解决问题。基于流程分析的绩效评价是一种事中
评价，相对于结果层得到的是更具体的、更有意义的指导数据。供应链的流程分析需要跨越企
业界线来考虑业务流程是否有改进的空间，从而优化供应链整体上的资源配置：或是减少重复
和无效劳动，缩短流程时间；或是降低成本，提高利润；或是提高顾客价值；或兼而有之。

用四个特征来衡量流程生产并运送相应产品特征的