连锁企业门店管理培训.doc

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------连锁企业门店管理培训讲师：谭小芳助理：13938256450官网www.tanxiaofang.com时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁企业门店管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：从商品进货、陈列、销售、现场服务、收银、投诉、安全管理，以及员工、客户关系管理等方面全面阐述了连锁零售企业门店运营的流程、作业标准、管理规范等。培训大纲：谭小芳老师的《连锁企业门店管理培训》课程主要内容概括：一讲连锁企业门店管理概述一连锁经营的概述乃二连锁企业门店的概念和类型三连锁企业总部对连锁门店的管理方法四连锁企业门店管理的基本原则五连锁企业门店日常管理的主要内容二讲门店进货与商品陈列管理一门店进货作业管理二商品陈列管理三讲门店销售管理一销售计划的制定二销售计划的实现途径三商品价格的控制四门店促销管理四讲门店收银管理一POS系统概述二收银作业管理三收银中常见例外的处理四收银中常见错误的处理五讲门店员工管理一门店员工的配置与招聘二工作流程与职责二门店员工的培训四门店员工的绩效考核六讲门店现场服务管理一门店现场服务的类型和特点二门店现场服务的主要内容三营业员的现场服务规范四收银员的现场服务规范五服务台的现场服务规范六现场服务其他注意事项七讲门店客户关系管理一客户关系管理概述二服务和客户满意度调查三客户管理的方法四客户开发的途径五客户数据库管理八讲门店商品损耗管理一门店损耗管理概述二损耗产生的原因三门店损耗的控制与防范四生鲜损耗的控制九讲门店投诉管理一客户投诉概述二客户投诉的类型三客户投诉的方式四客户投诉的目的和处理原则五客户投诉的处理程序六客户投诉处理的基本技巧七门店客户投诉管理体系的建立十讲门店安全管理一连锁企业门店安全及管理二发生安全事故的原因三门店安全管理的基本原则四门店日常安全管理五突发事件的处理连锁企业门店管理培训总结