肿瘤放疗科电话随访与绩效挂钩前后调查分析--以安徽省立医院肿瘤放疗科为例.docx

肿瘤放疗科电话随访与绩效挂钩前后调查分析——以安徽省立医院肿瘤放疗科为例【摘要】目的分析我科(肿瘤放疗科)护士随访与绩效挂钩前后随访率的结果。方法统计我科2016.12·去-2017.8期间的病房护士随访率，对比我科护士实施随访与绩效挂钩前后的随访率。结果我科护士实施随访与绩效挂钩前随访率与绩效挂钩后随访率相比，差异有统计学意义。结论我科护士实施电话随访与绩效挂钩能够提高护理人员的工作积极性，提升我科随访率。【关键词】电话随访绩效满意度为了保护和促进患者的健康，节约人力资源，建立护士与患者家庭之间有目的的沟通互动，医院采取电话随访信息化技术对院外患者进行延伸访视[1].电话随访可以提升患者服药和治疗的依从性，对患者病情可随时掌握，一部分降低出院后并发症带来的医患纠纷发生率，一部分给予患者出院后健康指导，从而降低患者的再住院率，提高患者对医院的信任度和满意度。如何提升随访率也是医院管理者不断研究的课题,我院我科采取随访与绩效挂钩的方法，随访率取得明显提高。现将相关调查分析如下。1资料与方法1.1一般资料通过统计2016年9月-2017年8月随访人数与绩效挂钩前后的对比数据，对比随访人数与绩效挂钩前后的关系。被调查对象是我科护士的随访率。1.2调查方法和内容1.2.1调查方法选取2017年3月-2017年8月实施随访与绩效挂钩后我科护士随访数据，采用选取本科室电脑随访系统数据的方法，系统对我科护士每月随访病人数据进行统计。选取2016年9月-2017年2月我科护士随访数据作为比对样本，对比分析随访率与绩效挂钩前后的差异。1.2.2调查内容采用出院随访系统中的项目，其中包括本月出院总人数、本月应回访人数、本月回访人数、本月未访人数、本月失访人数、本月回访率和本月失访率共七项。1.3统计分析应用SPSS17.0统计软件进行分析。表一出院患者电话随访率调查结果对照组日期出院人数应随访人数已随访人数未随访人数失访人数随访率失访率2016.984862460228%8%2016.1081871467016%0%2016.1198981880218%11%2016.1299991089110%10%2017.180801070013%0%2017.26464856013%0%随访组日期出院人数应随访人数已随访人数未随访人数失访人数随访率失访率2017.376847212486%6%2017.4891188929675%7%2017.5911259926579%5%2017.690907317581%7%2017.78383752690%8%2017.89292822589%6%注：与对照组比较，*P＜0.01表二护士知识技能培训实施方案对照组学习计划频次随访组学习计划频次专题讲座1次/月专题讲座2次/月晨会学习2题/周晨会学习4题/周疼痛知识培训4次/年疼痛知识培训6次/年营养知识培训2次/年营养知识培训6次/年技能培训1次/月技能培训2次/月表三出院患者电话随访满意度调查结果对照组随访组日期随访人数满意人数满意度日期随访人数满意人数满意度2016.9242188%2017.3727199%2016.1141392%2017.4898798%2016.11181689%2017.5999798%2016.1210990%2017.6737197%2017.110990%2017.7757397%2017.28788%2017.8828098%注：与对照组比较，*P＜0.052结果针对随访系统中的项目内容进行统计分析。2016年9月-2017年2月我科护士随访与绩效挂钩前的随访率，2017年3月-8月我科护士随访与绩效挂钩后随访率，两者比较（p<0.01），有明显差异性，有统计学意义。实施我科护士随访与绩效挂钩前后的各对比项目见表一。3讨论3.1绩效挂钩对我科护士随访率的影响。2016.9-2017.2我科随访率偏低，引起领导重视，护士会大家集体参加讨论，分析原因为制度落实不到位，而且我科护士平时只忙于较大的一线临床护理工作，而忽视对出院后病人的随访，随访工作比较被动。讨论结果提出整改：研究随访系统中随访内容，加强专业知识学习，随访率与绩效挂钩。科室规定随访时间为患者出院后第4-14天。护士分为三个小组，每小组有一组长督促、检查组内成员随访情况。随访率低的一组给予惩罚，随访率高的一组予奖励。表一可以看出与绩效挂钩后我科随访率明显增高。3.2随访与绩效挂钩后，对我科护士专业技术水平和理论知识有较大提高随访量的增加和随访病人的各种疑问和需求，使得护士的自律性得到明显提高，可以了解到自身专业知识的不足，间接促进护士的继续学习，提高了护士的主动思考能力和病患沟通能力。促进电话随访延续性护理教育的广泛性、规范化发展，特别是新进低年资护士应进行针对性培训（