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导购员服务礼仪培训培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,提升企业整体形象。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪的概念和分类礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系;礼仪=礼节+仪表。孔子曰:不学礼,无以立.(2000多年前,孙
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导购员服务礼仪培训目录“仪”即仪式也指尊重自己、尊重别人的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。为什么我们要讲礼仪礼仪的首因效应目录服务礼仪的定义目录服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望;它发自服务人员的内心。三“有”三“不”原则三有:有礼、有理、有据三不:不卑、不亢、不弃服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中;只有大家提高了对服务的认识;增强了服务的意识;激发起人在服务过程中的主观能动性;搞好
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