卖场导购员服务礼仪培训资料.doc
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唯高企业管理顾问公司·终端部-PAGE32-【坦诚待人以客为本】每一个人逛商场都希望得到收获,这种收获不仅是买到一件称心如意的商品,更热衷的是侪身于一种氛围,感受一种文化,享受一种服务。而我们专柜的店务员最大的使命便是为顾客缔造一个良好的购物环境,提供一种令人惬意的全程服务。「服务」一词的定义是满足顾客的需要。而「需要」一词的意义也并不只是物质上的要求,还包括社交、礼仪、尊敬、自我实现等精神上的需求。为此我们店务员若能提供优质的服务,则必须要在整个服务过程中,满足顾客的各种需要。店务员服务的宗旨是为
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