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导购员服务礼仪培训
培训目的
灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识，培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的,提升企业整体形象。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪的概念和分类
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系;礼仪＝礼节＋仪表。
孔子曰:不学礼,无以立.(２００0多年前，孙子说过“做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!"）
礼仪包括五类：社交礼仪、涉外礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、
礼仪和重要性
“三秒钟"印象，当导购员出现顾客面前时,他的外表和声音决定了他在顾客心目中的第一印象：
６0%――外表仪表
4０％――声音谈话内容
培训内容
一、服务仪表
(一)头
1、头发
头发要干净、没有刺激性气味（如丝般秀发,会给人清爽宜人感觉)。颜色以黑色为主,深咖啡色也可以,但不允许染彩发。ﻫ清洗标准：油性皮肤每两天清洗１次；中性皮肤1星期清洗2—３次。
（如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大油迹,则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。)
２、头型
头型标准:男员工：前发不覆额、后发不触衣领,侧发不盖耳。ﻫ女员工:不准留奇异发型，不准披头散发,短发要梳理整齐,不过颈;长发应盘起，或束于脑后,扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去，飘来荡去,像是聊斋志异里的人物！会让人很不舒服.）
(二)面部
1、注意清洁
2、面部化妆：
女士:上岗前一定要化淡妆(体现对顾客和他人的一种尊重,给人焕然一新的感觉）．
Ａ、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳.(如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色．如果您的皮肤属于暗黄色,您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。)
C、涂上深颜色的睫毛膏。
Ｄ、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味,嘴角无泡沫．(嘴部要画唇线、涂口红,若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）
男士：除了保持面部清洁之外，可以适当使用一些护肤或防晒产品,以简洁、大方为主；
男士不允许留鬓角或胡须，不准剃光头．ﻫ3、特别注意:
工作前一定要将妆化好，不要在卖场当众化妆，更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人(防止皮肤过敏)。
早、中餐忌食豆腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品．
(三）饰品的佩戴
随着社会的发展,经济水平的提高，每个人尤其是女性朋友都渴望展示自己独特的魅力和与众不同,但是作为服务行业来说,佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。
试想一名穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客,会给顾客带来什么感觉？顾客首先会在心理上感觉不舒服，失去了作为上帝的优越感，也会使自尊心受到伤害,造成角色上错位;其次,服务不是财力展示，如果我们打扮的珠光宝气的来接待顾客，顾客会想，他们比我们还有钱,他们的钱哪来的呢？我们买她的东西,她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好,让顾客产生不健康的联想，给最终带来障碍。
(四)手、足、颈
手部：１、讲究卫生，勤洗手。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油,但不可以涂彩色的或作美甲。(原因:在劳动的过程中很容易折断长指甲,并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注意力.)足：1、袜子
女士:夏季应穿肉色的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子(防止三截腿）,丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,忌光脚穿鞋。
男士：袜子要常洗常换，颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色或深灰色。不允许穿尼龙丝袜。
2、鞋
女士:(1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾，后不漏脚跟）,布鞋两天刷洗一次,不得有破损。
(2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油．
男士:皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋、运动鞋．（五)服装
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化,可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗,保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整,确保衣物无褶皱。
３、穿衣时要求所有纽扣全部扣上,配带领带或领花
4、衣服不得有破损、补丁和丢扣子的现象。
5、不准穿短裤和超短裙,不准穿