内科护理沟通存在的问题及对策.docx

内科护理沟通存在的问题及对策摘要：目的：分析内科护理沟通中存在的问题并针对这些问题提出相应的解决办法，以便促进良好的护患关系，提高护理质量，创造和谐的医院环境。方法：向来我院内科门诊就诊的患者发放问卷调查，并统计数据结果进行分析。结果：通过分析调查问卷的数据结果，找到了内科护理沟通中存在的问题，主要是护士态度服务差，护理技术不到位等问题。针对这些问题提出相应解决办法。结论：护理人员作为接触病人最为频繁、直接的工作者，应该时刻保持良好的心态，以人为本，不断提高自身的业务水平和工作素养，和患者进行友好的沟通，创建良好的护患关系。关键词：内科护理；沟通问题；对策每个医院的重要部门就是内科，每天都需要接受大量病人，患者病情一般都很多样化，医疗保健工作比较复杂，护理困难重重。在实际的护理工作中，会出现很多的问题，因此病人不满意护理的服务工作，经常发生在护患纠纷中，使护理人员失去信心，会打击到护理人员，另一方面不利于患者的病情尽快恢复。为了尽量减少护患纠纷的发生，提高患者对医院治疗的满意度，为了与患者建立和谐的关系，一定需要采取有力的沟通方法。资料与方法1.1一般资料2015年8月到2016年10月间，有关内科护理的投诉共发生55例，投诉者均为患者或者其家属，通过院长热线，医院投诉信箱，满意度调查，口头投诉或者直接向科室进行投诉。涉及到的护理人员共计25名。1.2方法采用问卷调查，调查人群为病人及其家属，调查内容为常见的投诉原因，包括护理人员工作态度是否端正，护理人员是否具备专业的护理能力。1.3结果从此次调查可以看出，内科护理沟通存在许多问题的主要缘由是护士服务态度较差，共8例，占到27.1%；其次是频发护理错误7例，占24.3%；护理人员的护理技术较差6例，占21.6%；医疗费用较高5例，占18.9%；法律观念较为薄弱3例，占10.5%。讨论护理人员态度差的原因是医疗保健沟通中常见的问题之一，由于护理人员没有强烈的责任感，实际护理工作中并没有对病人进行全心全意的服务，所以护患之间的沟通问题频发。护理人员不认真仔细，护理方式不对也是造成内科护理保健沟通的问题缘由之一。护理人员相关技巧不够熟练，这样病人和家人会很不满意，因此对医院进行投诉，产生的后果严重性可想而知。其中的一个原因就是病人认为医疗成本太高，护患之间会出现投诉的情况，护理人员没有及时地把医疗费用等具体情况告知患者，病人之后就会投诉。此外一些护理人员对于医生的意见及相关药物作用没有和病人进行有效沟通，病人不清楚，护理人员认识不足，所以会出现很严重的问题。而还有些病人迫切向了解认识治疗后的后果，他们自我保护意识太强，如果护理人员不能提供给他们有效的答复，他们就会抱怨，对护士不满。3.内科护理沟通中存在的问题的解决对策3.1提高医护人员服务质量医院能够不定期的开展相关提升服务质量和沟通能力的讲座，这样医护人员可以学习到许多服务的技巧及相关知识。而刚进来的新护理人员，相关工作经验不够，这样就会造成病人和家属对护理服务水平的不满。为此，医院在招聘新的护理人员进来时，可以采取多样化的教育培训方法，例如模拟实际操作，互相交流学习等，医护人员才可以更好的把握相关操作水平和提升内科护理相关知识，也加强了护理人员的医疗水平和专业护理水平，可以很好地准确预测病人的发病率等，基于此，了解学习相关各医疗设备的功能和操作方式，按照相关医疗规则严格执行医疗护理，确保因设备操作不当而造成的医疗事故。有丰富经验的护理人员可以教导新的医护人员，让他们学习阅读护理沟通书籍，可以有自己特别的服务经验与操作技巧，慢慢地就对医院的护理环境有了了解认识。3.2提高医护人员道德修养，提高技术水平医护人员需要认识学习相关医疗知识，提升医疗水平，对于护理有自己深刻的认识，加强自我学习能力。在新的时代之下，相关医院医疗的改进和病人的需求满足，这是很重要的。医疗护理风险取决于医生的素质修养，若医护人员连自己的态度都很差，对病人漠不关心，没有及时的沟通处理，对病人也是一种伤害，会造成无法弥补的错误。所以医院应加强医护人员的素质教育，对自己工作认真负责，及时跟进患者的情况，采取相应的治疗方法，让患者早日痊愈。3.3明确收费标准最重大的医患问题就是胡乱收费，确保降低沟通中护理的问题频发，需要收费明确。医院对于病人和家属的不同需求应制定不同的收费标准。护理人员在病人治疗之前，及时通知相关收费信息，这样病人可以更好地去选择自己最好的费用。在病人的治疗过程里，医护人员应详细具体地给患者介绍相关药物价值费用，严格按照病人及家属的需求来使用相应的药物。在治疗期间，护理人员也应该向病人介绍收费的来源，病人对于哪个项目收费有具体的了解。如果他们对收费有误解，医护人员应及时给病人及家属解释，保证患者家人的知情权，严格执行医院收费标准，考虑问题应从病人角