内科护理沟通中存在的问题和对策.docx

内科护理沟通中存在的问题和对策摘要：医疗服务质量和技术水平关系到我国居民的切身利益关系到每个人的生命财产安全。改革开放以来我国的经济得到了迅速的发展科学技术的进步和经济实力的提高都为我国的医疗卫生的快速发展奠定了坚实的基础。医疗卫生条件的改善进一步保障了我国居民的合法权益但是在患者接受治疗时候依然存在着很多问题其中最为突出的是内科护理沟通中存在着很多的缺陷内科患者在重症患者中占据的比例较大其治疗具有一定的复杂性死亡伤残概率较大沟通中出现的问题很容易激发纠纷和矛盾既不利于医院服务质量的提高也不利于患者利益的保障因而加强对内科护理沟通中存在的问题分析具有十分重要的现实意义。笔者将结合多年的医院内科护理沟通经验探究其中存在的问题并提出具体的解决措施。关键词：内科护理；沟通；存在问题；对策分析【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）11-0466-011前言在现代医院管理体制下医院的内科护理在整个医院管理系统中占据中很重要的地位。在此过程中内科护理的沟通环节将直接关系到整个内科治疗的治疗和服务水平的提高其沟通具有一定的技巧性和复杂性因而是一个很容易出现问题的环节一旦沟通环节出现了问题不仅仅会严重威胁到患者的病情恢复也对整个医院的服务质量和服务水平有着十分重要的影响在医院的实际的内科护理过程中由于重症患者比较多而且护理难度较大沟通将占据着十分重要的作用如果沟通不善会损害多方的利益因而加强对医院内科护理沟通问题的探究对保障患者利益提高医院服务水平有着十分重要的作用。2内科护理沟通中存在的问题分析医院内科护理是整个医院管理中的重要环节。在进行医院内科护理操作过程中由于很多患者缺乏一定的专业知识对医疗护理等一些常识缺乏认识因而对护理人员如何进行护理哪种类型的护理人员比较适合自己都没有一个比较清楚的认识因而在具体操作过程中很容易出现一些沟通的障碍在笔者多年的内科护理经验中主要以为内科护理沟通中存在以下几个方面的问题。2.1护理人员综合素质不高：在内科护理中据笔者观察和研究很多医院的护理人员的综合素质都不是很高其中很重要的一个方面便是缺乏和患者以及患者家属进行沟通的技巧。一些护理人员难以据具体的实际情况作出及时快速有效的沟通方式难以找到合理的交流方式同时一些护理人员对和患者及家人的沟通交流不够重视认为没有必要进行沟通交流或者是对一些情况以为对患者或者是其家人解释没有任何用处也没有任何必要。由于护理人员的综合素质欠缺其沟通水平不高从而引发了很多问题影响到患者的治疗和医院护理水平的提高。2.2医疗费用很高受到很多的投诉：在进行内科护理过程中受到投诉最多的的问题便是护理费用太高而且收费不够透明不够明确对各种费用的来龙去脉没有和患者和患者的家人作出合理的解释患者和其家人对各种费用的来源都不清楚没有进行有效的沟通说明因而造成了很多的矛盾也引发了很多的投诉影响到了医院的声誉和服务质量的提高。2.3差错事件多服务态度恶劣：很多时候患者在接受内科护理中由于对一些基本的医疗知识缺乏认识因而一些内科护理人员不仅仅不愿意耐心的解释甚至会呵斥病人其恶劣的服务态度严重影响到患者的心情不利于患者的康复。3针对沟通问题的对策分析3.1要提高护理人员的综合素质：护理人员的综合素质是解决沟通中存在的问题的重要的环节。首先医院管理人员要加强对护理人员的综合素质的考核。鼓励护理人员在日常工作过程中努力学习护理专业技能同时要严格遵守医院护理准则提高自我的服务理念提高职业道德素质学会换位思考加强对自我剖析实现护理专业技能和思想道德素质的全面提升。其次医院要加强对护理人员的培训提高其使用各种护理器械的操作水平加强对护理等专业知识全面系统的学习如此可以让护理人员能够对患者的病情作出一定的判别也可以减少对各种机械设备的操作失误。最后护理人员要学习和患者沟通的技巧要创造出良好的医疗护理环境让患者可以在一个舒适干净的环境中接受治疗保持病人的身心和谐。3.2要公开收费标准：护理人员是提供医疗服务的主体患者入院时护理人员应向病人说明费用大概让患者及其家属明确收费标准。贵重药物应用前应事先向家属说明情况并征求意见。当患者或家属对费用标准有疑问时应耐心、明确的解释清楚维护患者及其家属的权益。3.3对患者家属原因采取的策略：随着患者及其家属的法律意识提高和自我保护意识的增强对治疗中出现的问题和情况不理解时具有很强的求真欲望。但是往往由于缺乏专业的医疗知识当治疗结果与预期结果有差异时很容易对医疗技术和护理人员产生怀疑和指责。并且各种临床新技术、新药品、新仪器的使用虽然会有良好的救治效果往往也给患者家庭带来