2012培训方案0.doc

宁夏沙湖旅游股份有限公司总部、沙湖旅游分公司2012年春季培训实施方案指导思想2011年是国家十二五规划的开端之年，作为宁夏地方经济战略性产业的旅游业又面临着新的发展机遇。这次培训旨在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合景区面临的机遇和发展实际，坚持以人为本，以不断提升景区旅游从业人员服务质量、管理水平、综合素质为核心，以优化人力资源结构为培训重点，增强团队凝聚力、向心力、创造力、竞争力、战斗力,为促进沙湖旅游事业继续转型升级、提质增效，构建“和谐沙湖”，实现跨越式发展，尽快把沙湖打造成为中国西部独具特色的旅游目的地奠定坚实基础。二、培训目的2011年是沙湖发展历史上具有重要意义的一年，在全体干部员工的辛勤努力下，年接待游客量接近一百万人，销售收入再创新高，沙湖旅游事业转型升级和改革初见成效。然而这与我们提出的将沙湖打造成为西部独具特色的旅游目的地的目标还有不小的差距，在新的一年，我们依然任重道远。为克服自满情绪，鼓励广大员工百尺竿头更进一步，进一步与时俱进、开拓创新、解放思想、转变观念，不断提升景区从业人员综合素质和景区整体形象，增强景区员工向心力和景区核心竞争力，现根据旅游业自身特点及景区发展实际，制订2012年春季培训实施方案。三、培训对象（一）沙湖股份公司总部各部门干部、员工；（二）沙湖旅游分公司全体干部、员工；备注：干部是指领班、部门副经理级及以上人员；必要的值班人员除外。四、培训方式根据各部门、岗位的实际及所培训的内容，分别采用集中培训、分散培训、座谈研讨、参观访谈、拓展培训等方式。（一）集中培训邀请区内大、中专院校老师，旅游业界人士及部分公司高管等对员工采取互动教学、案例分析、视频播放、模拟演示等灵活多样、形式活泼的培训方式进行培训，主要侧重于转变思想观念、改变工作态度、培养员工形成与公司统一的价值观。（二）分散培训针对工作性质相同的部门或岗位，根据部门、岗位特点采取分散培训，主要侧重于业务技能、专业知识、岗位实际操作。（三）座谈研讨以部门或相同工作性质的岗位为单位，通过座谈研讨的方式，经过培训学习，总结接待服务工作中存在的问题，以理论指导实践，在今后的工作中如何更好地把所学知识有效运用到旅游接待服务工作中。（各部门自行组织）（四）参观访谈以公司集体组织的形式，选派具有广泛代表性的部分管理人员、领班、员工到区内周边主要景区（点）参观考察，并以座谈的形式学习和借鉴好的服务意识和理念，好的管理方法，好的工作态度，好的工作作风等，知己所短、学人所长。（根据实际情况，另行制定）（五）拓展培训与培训公司精心设计几种团队项目，达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的，使员工的价值观与团队、公司的价值观统一。（另行制定）五、培训内容的确定根据公司要求、各部门和各岗位的工作职责及2011年度部门和员工绩效，由人力资源部进行培训需求信息调查，（确定本次培训必修课程，各部门根据实际提出除此之外的培训需求或者补充其他课程。）调查资料汇总后制定课程安排表，并报批后下发各部门。（附表1：培训需求信息调查表）六、培训时间时间：2012年3月5日——3月18日；七、培训地点地点：水镇酒店三楼会议室/股份公司四楼会议室/其它地点八、组织机构根据培训工作要求，自即日起成立“宁夏沙湖旅游股份有限公司2012年春季培训工作领导小组”（以下简称培训工作领导小组）负责组织实施此次培训工作。组长：马荣副组长：张华成员：总部各部门正、副经理，沙湖旅游分公司副经理、副书记，沙湖旅游分公司各部门正、副经理。职责：马荣：负责沙湖股份公司培训工作的督导和指挥。张华：负责沙湖旅游分公司培训工作的督导、车辆调配和培训师就餐安排工作。郭红平：负责培训场地安排和培训具体实施工作；王安平：负责培训纪律、培训考勤的监督、检查工作；田成：负责培训方案制定，协助郭红平做好培训工作的具体实施，做好老师邀请、培训联络协调和培训考核工作；沙湖股份公司各部门正、副经理，沙湖旅游分公司其他副经理，沙湖旅游分公司各部门正、副经理：根据培训方案，组织本部门员工实施培训，并履行好值班经理和班主任职责。九、培训效果评估与奖励办法为了评估本次培训课程、培训方式等的有效性和针对性，检验员工的学习成果，建立培训工作的长效机制，促进学习型员工、学习型团队、学习型企业的形成，公司在培训工作结束后对沙湖旅游分公司参与此次培训的员工进行培训评比与考核，并对评比与考核优秀者进行奖励。（一）效果评估方式（1）培训效果评估调查问卷人力资源部通过问卷形式对参加培训员工进行抽样调查，对培训的各个环节进行评估，以不断完善和改进培训工作，使培训更有针对性和有效性。（附表2：培训效果评估调查问卷）（2）员工学习效果评估1、针对集中培训采用“笔试考核”+“培训纪律考核”方式“笔试”