物业管理服务人员配备.pdf

工业园物业服务管理服务人员配备（本项目是高端工业园综合项目，很多配置小区不必要也不适合）科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业管理服务队伍。一、人员选配原则在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则：1．遵法爱国，品行优良。2．有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。3．知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员80%以上具有大专以上学历；业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范围招聘。4．服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须取得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动部门四级及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗；水工持《健康证》等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。二、园区物业服务中心人员配置表1．园区物业服务人员配置表合岗位部门办公室客服部工程部环管部安管部备注计中心主任11副主任11保安部一正一副部长111126工程5（1人兼部长），工程师527环境2主管15223134人由工程师兼29一般职员678288496231合计108433871015注：由于基地各栋建筑分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配置要根据现场实际情况调整。2．人员配置依据2．1中心及办公室（10人）（1）主任1人。全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效沟通与协调。（2）副主任1人。协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理。（3）办公室主任1人。统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动安排。（4）品质主管1人。负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查。（5）文员、收费员1人（6）档案、资料员1人（7）品质管理员3人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导，配合完善园区文化建设等工作）（8）采购与司机1人2．2客服部（84人）(1)部长1人。全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。（2）主管5人。固定服务主管1人，机动服务主管1人，联络服务主管3人固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜。机动服务主管负责每日临时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事宜。配合固定服务主管、联络服务主管工作。联络服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务（提供水电代收代付、企业信息统计、治安联防、行政审批等一些具体细节性的与政府对口部门联系经办服务，提供与其他专业服务商（办公用品、商品供货单位，宴会承办单位，庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等）联系协调服务事项）。根据移动部门、科室或个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、代安排，以及提供引导等日常服务。提供车辆事故代办维修、代办理赔一条龙服务，提供汽车美容及清洁（代办）服务，为部门提供租车及汽车接送服务（作为特约服务的经办人员）。（3）服务员（72人）特色、特约服务人员5人（处理各种特色、临时性、新增性服务）1.1、1.2、1.3一层设2名前台接待，其他各层设1名接待，每栋楼安排3名机动人员，共29人。2.2、2.3、3.1每栋主出入口设2名前台接待人员，2.2功能确定后设4名楼层、会议室服务人员，共计10人。以上6栋下班后及周末仍有值班需求，拟定首层接待岗下班后留1人，每栋楼下班后机动1人，共另需12人6.1首层前台接待、日常服务2人。6.216人二-四层前台接待、房间服务12人（每层接待1人、房间服务1人，2班）图书室2人，保健服务人员2人（2班）（4）电瓶车司机4人（两班，内外部各1人）提供就近公共汽车站（远期地铁站开通适当增加）与基地间对口接送服务，提供园区内部接送服务（大门到研发、办公区域），非特殊情况（提前安排、贵宾到访）出租车不得进园区。2．3工程部（33人）（1）工程部部长1人（工程师兼）。（2）工程师5人。土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各1人强电、弱电主管各1人（工程师兼）（3）高压值班人员8人（3班、轮休）电工班长、技工7人（每栋1人