物业管理服务项目人员配备和管理.pdf

物业管理服务项目人员
配备和管理

子目录

一、管理服务人员的配备计划
二、管理人员录用素质要求
三、物业管理项目经理及主要技术人员名单
四、管理人员岗位职责
五、管理工作人员考核内容及奖惩
六、管理人员培训计划

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物业管理服务项目人员配备和管理

·镇2期要在建成交付一年后成为市优秀物业管理小区，两年后成为省优秀

物业管理小区，必须有一流的管理和服务，达到这个要求最根本的是要有一支高

素质的物业管理干部队伍和员工队伍。为此，我公司自从事专业物业管理工作以

来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才

队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。在管理队伍上，我们采用规范管理和人

性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持

一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的

方法，严格考核，确保管理目标得以实现。

一、管理服务人员的配备计划

结合·镇2期规划开发建设的实际情况，我们通过精心测算，本着实事求是

的精神，·镇2期物业服务中心拟配备各类人员共38名(交付后)，其中管理人员

5名、服务人员33名。
时段人员配备
物业服务中心主任1人、客户服务3人、保洁3人、秩序维护员5
前期
人、内部管理1人。
物业服务中心主任1名、部门主管4名、客户服务4名、保洁8名、
交付后
工程维修3名、秩序维护员15名（含监控中心值班员）、绿化3名。

二、管理人员录用素质要求
分类岗位职责现具备条件备注
物业全面负责物业管大专以上文化，十年以上
主任公司委派
服务中心理工作的物业管理经验
全面负责社区的
日常接待、收费大专以上文化，物业管理
客户服务负责人公司委派
及投诉的处理工专业优先考虑
作
男，高中以上文化，三年
秩序维护全面负责安全管
负责人以上的秩序维护及安保公司委派
服务理和车辆管理
管理经验
工程维修负责人全面负责各项设高中以上文化，三年以上社会招聘

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服务备的运行的设备管理经验
全面负责服务、大专文化，五年物业管理
保洁绿化负责人公司选派
清洁绿化工作综合服务工作经验
注：人员配备按照逐步到位规则以开发建设进度为依据，业主集中办理入住

时，

公司另派精干人员支援，其他工作人员视情况可作适当调整。

三、·镇2期物业管理项目主要管理及技术人员名单

姓名性别年龄专业岗位安排证件名称备注

服务中心物业管理
男32物业管理
主任经理上岗证

物业管理
女25物业管理客服主管
四级证书

电工进网作业许

可证
男46电工工程主管
特种设备操作证

（电梯）

秩序维护
男32化工消防安全上岗证
队长

保洁绿化
男40林业林业技师证
主管

公司人员
男30土建工程师建筑工程师证
兼任

公司人员
女37财会主管会计助理会计师证
兼任

公司人员
女42财会出纳会计从业资格证
兼任

四、管理人员岗位职责

◇服务中心主任岗位职责

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1、在总经理的领导下，全面负责物业服务中心的日常管理及服务工作。

2、制定服务中心员工的岗位职责和内部管理制度。

3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培匆lI。

4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

5、负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。

6、处理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必要

时上报总经理室。

7、完成总经理交办的其他工作。

◇办公室人员岗位职责

1、熟悉业务，在经理领导下，做好协调、服务、后勤工作。

2、认真做好来信来访的接待、登记、答复工作。

3、熟练掌握使用电脑管理和保养，做好文件收发和资料管理。

4、负责小区工作人员考勤。

5、协调辖区内的中心工作和宣传工作。

◇财务人员岗位职责

1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法。

2、按时发放工资和奖金，每月5日前认真做好上月财务核算、报表、对帐

工作，做到月结月清，准确无误。

3、认真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作。

4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符。

5、做好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行

◇物业管理人员职责

1、负责宣传、贯彻、执行国家有关房地产方针、政策和法规

2、掌握所管地段(片、栋)内业主、使用人的基本情况。

3、负责制定所管地段内的房屋保养、维修初步计划，组织实施房屋及楼宇

的维修任务，验收维修质量，做好记录和回访，维修投诉率不超过1%。

4、熟悉并掌握所管区域内的基础设施和配套设施的基本情况，负责实施管

4
理、使用、保养和维修、基础设施管理，维修投诉率不超过1%。

5、负责所管地段内的居住环境和卫生管理、监督，制