物业管理服务人员配备及岗位职责.docx

物业管理服务人员配备及岗位职责
一、管理处各岗位员工的任职要求
岗位学历年龄身体条件素质条件技能条件其他条件管理员
（文员）大专
以上45岁以下身体健康，无慢性
疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录持有相关
等级证书有二年物业管理岗位经验服务员中专
以上30岁以下男1.75以上，女1.65以上，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录持有健康证半年以上会务礼仪服务工作经验电工高中
以上45岁以下视力良好，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录中级技术等级以上，持有电工操作证三年以上物业管理设备维修经验空调给排水高中
以上45岁以下视力良好，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录中级技术
等级以上三年以上物业管理设备维修经验电梯维修工高中
以上45岁以下视力良好，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录持有电梯
上岗操作
证三年以上电梯设
备维修经验泥、木、
漆、管钳
工初中
以上45岁以下视力良好，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录持有相关
上岗证书三年以上物业管
理维修经验保安员高中
以上45岁以下视力良好，身高1.70以上，身体健康，无慢性疾病，有从军经历者优先作风正派无刑事及劣迹记录，无不良嗜好消、监控人员需懂电脑操作，持主管部门颁发的消防设施操作证保洁员
勤杂工初中
以上45岁以下视力良好，动作敏捷，身体健康，无慢性疾病作风正派无
刑事及劣迹
记录
二、管理处经理要求：
思想品德：认真遵守国家的法律、法规；遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克己奉公；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人；保守公司秘密。
1、知识水平：熟悉房地产、物业管理和国家有关法律法规，通过政府主管部门的岗位培训；了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标；熟悉本管理处各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行；熟悉物业建设规划及管理知识。
2、政策法规知识：熟悉国家物业管理的有关法律法规要求；熟悉《劳动法》、《合同法》等相关法律法规；
3、相关知识：公关知识，具有很强的语言表达能力和文字组织能力；计算机知识，熟练使用办公软件；掌握基本的财务知识；有一定的行政人事工作经验，能进行档案管理；
4、工作能力：分析、判断能力：根据物业公司总的方针、目标制定本管理处目标，并对客户和住户的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施。开拓创新的能力：根据客户和住户需求的不断变化，及时开发新的物业服务项目，提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献。
组织协调能力：有效地组织协调和调动部门内部和外部员工的积极性，实现优质高效的物业管理;有效地处理客户和住户的意见，达到客户和住户满意。
语言文字表达能力：能编制部门各类管理制度、规范、专题报告和工作总结，善于与客户和住户进行交流、沟通，得到客户和住户的信任和理解；熟悉物业管理计算机网络的应用。
5、学历、经历、培训与健康：学历：具备大专以上学历，中级以上职称；经历：从事过较长时间的行政管理工作，并有成功管理的经验；.培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗；身体：健康，精力充沛。
二、管理处各部门、各岗位的人员配备数以及各岗位的职责
1、各部门各岗位人员配置计划
1.1前期（中标-招商）
部门岗位人数主要工作范围管理处经理1负责“xx项目”的全面物业管理工作经理助理（兼行政主管）1协助“XX项目”的全面物业管理工作，主管与业主及对外的联系、协调人事及其他行政事务客户服
务部
（1人）财务1负责管理处财务工作客户服务（兼）1负责文件起草、打印、客户档案管理、内勤工程部
（9人）工程主管1协助管理处经理负责工程部工作（弱电工程师）BA/配电值班4BA室和配电室值班并接受夜间业主委托维修日常维修4“XX项目”设备的操作和日常维修（强电含电梯、弱电、空调锅炉、给排水、三项工（泥、木、油漆、钳工等）保安部
（25人）保安主管（兼消防专管员）1协助管理处经理工作，负责保安全面工作，管理”XX项目”各类与安全、消防相关事宜保安领班4每班各一人，负责本班组的业务工作（不脱产）中控室424小时值班，四班二运转门岗4负责门岗的保安巡逻4车管8车辆管理、安全检查、夜间巡逻等，包括机动人员保洁部
（13人）保洁主管1协助管理处经理工作，负责清洁部全面工作专项保洁4负责定期保洁及轮休顶班楼面保洁工6大楼公共区域空置楼面的保洁工作，包括A区和裙房外环境2外围环境的保洁合计50
1.2招商阶段
部门岗位人数主要工作范围管理处经理1负责“xx项目”的全面物业管理工作经理助理（兼行政主管）1协助“xx项目”的全面物业管理工作，主管与业主及对外的联系、协调人事及其他行政事务行政服
务部
（2人）财务1负责管理处财务工作客户