我国品牌运动服装顾客忠诚影响因素实证研究.pdf

同济大学经济与管理学院硕士学位论文我国品牌运动服装顾客忠诚影响因素实证研究姓名：钱小君申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：叶明海20090301摘要本文在总结回顾国内外顾客忠诚理论和研究成果的基础上，针对品牌运动品牌运动服装市场竞争激烈，许多企业面临的问题是顾客流失以及市场份额的下降。如何培育高忠诚的消费群体是目前企业迫切关心的问题，实践证明，建立并保持长期的顾客忠诚是企业利润、业务增长的真正来源。而培育消费者忠诚就是要站在顾客的角度，考虑顾客的感受，提供达到并超过顾客期望水平的产品和服务，关键是要找出哪些因素影响顾客忠诚，影响程度又如何，而这正是本文试图探讨的问题。国外有不少针对顾客忠诚影响因素的研究和应用，但研究结果对于中国市场的适用性并不确定。国内也有一些理论和实证研究，但是还没有形成权威的、广泛应用的研究模型，并且针对具体行业或产品的研究并不多见。服装市场以及顾客消费行为的特点，构建了我国品牌运动服装市场的顾客忠诚影响因素模型并提出相关假设。本文通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集，运用软件SPSSl3．0，采用因子分析、相关分析和多元回归分析等方法，对调研数据进行处理和分析，对假设进行验证，得出以下结论：产品价值和形象价值对品牌运动服装顾客忠诚影响作用较大：成本付出、顾客满意和人员价值影响作用较小；环境价值影响作用最小。关键词：顾客忠诚，影响因素，品牌运动服装f龇rsmere撇profit．Theimp嘣anceABSTRACTm础(etinghighforwarde腩ctWords：Customerandloyalty,姐dbrandingcountry．Accordingmarket．Meantime，thethroughfollowing：(1)Factorsloyalty；(2)Factorsloyalty；(3)Factorenvironmentamongproblemmostenterp竹s％arecustomersdecreaslngshar销．Therefore，．mostcustmnersthemainunderstandcustomerareThere，sapplicabilityChinauncertain．Still，thereaftermarketmeaningsmodelmakesempiricalinfluencingthelrsoftware，thensomeimageKeyNowadays．competitionsportswearbrandsisfierce．Thefacingswitchingofcontinuousenterprisesfocusingcultivatingloyaltywhidhprovesbekeycultivategroupfullywhatinfluenceshowprovidesatisfactoryproductsservices，whicharticlegoingsolve．lotresearchaboutfactorsabroad，whileitsinisn’twidelyapplicablen嚣earChwithinChina．Soputsquestiongeneralizinganalyzingrelevant1iteraturcfieldsurveys，whichusedforreference，thebringsconsideringpresentsportswcarhasdefinedestablishedappropriateindexesmeasurethesefactors，foundedputinterrelatedhypothesis．ThequestionnairebyapplyingSPSS13．0conclusionsproducthavestrongpositiveefleetcost，satisfactionhaVerelativelvweaklittleeffect．Loyalty,InfluencingFactors，BrandingSportsweartostatustactors’onsourceaouranasservicesIl锄、君如彳年3月10日学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名：学位论文