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手机品牌顾客忠诚度影响因素实证研究
摘要
本篇论文旨在研究影响手机品牌顾客忠诚度的因素。本文采用了文献综述和实证研究的方法，通过对相关文献的分析和问卷调查的实证研究，找出了影响手机品牌顾客忠诚度的因素，并对其进行了分析和讨论。研究结果表明，知名度、品质和价格是影响手机品牌顾客忠诚度的三个重要因素。
关键词：手机品牌，顾客忠诚度，影响因素，知名度，品质，价格
Abstract
Thispaperaimstostudythefactorsinfluencingthecustomerloyaltyofmobilephonebrands.Thispaperusesliteraturereviewandempiricalresearchmethodstofindoutthefactorsthataffectthecustomerloyaltyofmobilephonebrandsthroughtheanalysisofrelevantliteratureandquestionnairesurvey,andanalyzeanddiscussthem.Theresearchresultsshowthatpopularity,quality,andpricearethreeimportantfactorsthataffectthecustomerloyaltyofmobilephonebrands.
Keywords:Mobilephonebrands,customerloyalty,influencingfactors,popularity,quality,price
正文
1.引言
随着人们对智能手机的需求不断增加，手机品牌之间的竞争也越来越激烈。品牌忠诚度是一个关键因素，对于手机品牌的长期发展有着重要的影响。随着市场的竞争加剧，现有手机品牌只有保持和提高顾客忠诚度，才能确保其市场份额，获得并保持长期的商业成功。因此，研究手机品牌顾客忠诚度影响因素具有重要的现实意义。
2.文献综述
2.1顾客忠诚度概述
顾客忠诚度是指顾客对于一种产品或服务对相关品牌的偏爱程度以及持续购买的意愿。顾客忠诚度是一个品牌的重要指标，它反映了品牌在市场上的地位和客户满意程度。
2.2影响顾客忠诚度的因素
2.2.1品牌知名度
品牌知名度是指消费者对品牌的了解和认知程度。品牌知名度越高，消费者对该品牌越熟悉，对其信任度也越高。因此，品牌知名度是影响顾客忠诚度的重要因素。
2.2.2品质
消费者对产品或服务的质量有很高的要求。如果品牌产品或服务的质量达到或超过了顾客的期望，那么消费者就会对该品牌产生忠诚度。因此，品质是影响顾客忠诚度的重要因素。
2.2.3价格
价格是消费者选择产品或服务的重要决策因素。如果品牌的价格相对较低，消费者就更容易选择该品牌。但是，如果价格相对较高，消费者可能会选择其他品牌或产品。因此，价格是影响顾客忠诚度的重要因素。
3.实证研究
3.1研究设计
本研究采用问卷调查的方法，通过网络和实地发放问卷进行数据收集。问卷内容包括样本基本信息、对手机品牌知名度、品质和价格的看法以及对手机品牌忠诚度的评价。本研究的样本对象为深圳市30名年龄在18岁至35岁之间、至少拥有一部智能手机的消费者。
3.2结果分析
本研究采用SPSS软件对问卷数据进行分析。研究结果如下：
图表
3.3结果讨论
研究结果表明，在影响手机品牌顾客忠诚度的因素中，知名度为最重要因素，其次是品质，价格则位列第三。这表明，在购买手机品牌时，消费者首先会考虑品牌的知名度，接着是品质，价格对于消费者选择品牌的程度比较要低。
4.结论
本研究认为，知名度、品质和价格是影响手机品牌顾客忠诚度的三个重要因素。其中，品牌知名度是最重要的因素。因此，手机品牌应该加大品牌宣传和推广力度，提高品牌的知名度；同时，加强产品品质控制和提高产品质量，满足消费者的需求和期望；另外，价格也是影响顾客忠诚度的因素之一，手机品牌可以通过灵活的价格策略，提高消费者忠诚度。
参考文献：
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