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呼叫中心方案设计.pdf

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呼叫中心技术方案目录第1章概述...........................................................................................................................11。1项目背景............................................................................................................................11.2解决方案...............................................................................................................................21.3功能特点...............................................................................................................................3第2章系统主要功能列表.................................................................................................42。1自动语音应答....................................................................................................................52.2通话录音...............................................................................................................................52。3来去电弹屏........................................................................................................................52。4客户资料管理....................................................................................................................52。5数据库定时备份...............................................................................................................6第3章管理制度.................................................................................................................63。1总则....................................................................................................................................63。2工作管理............................................................................................................................63。3工作职责............................................................................................................................73.4工作程序...............................................................................................................................73。5安全和保密..............................................